Автояпонец Екатеринбург

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

"Автояпонец - Екатеринбург" - сеть магазинов «Авто Японец» с удобным сервисом для владельцев Mitsubishi, Toyota, Honda, Subaru, Nissan, Mazda, Lexus, Suzuki. Компания собрала в своих магазинах только проверенные запчасти для японцев и открыла собственный автосервис.

В Екатеринбурге «Авто Японец» работает 10 лет, и для удобства клиентов уже запустил 9 магазинов в нескольких районах города.

Группа компаний включает уже 128 магазинов с одинаково удобным сервисом и отличными запчастями.

ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА

• Отсутствие системы учета клиентов и коммуникаций - клиенты ведутся в 1С на этапе оформления выдачи заказа, затрудняя повторную работу с клиентами.
• Отсутствие учета обращений клиентов и коммуникаций менеджеров и как следствие потеря клиентов, которые попали в компанию не через сайт.

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

• Фиксация и учет всех обращений клиентов, не только приходящих, как заказы с сайта.
• Контроль процесса обработки клиента менеджерами отделов продаж до формирования заказа и отгрузки в 1С.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

• Облачный Битрикс24
• Телефония
• Сервис Wazzup для интеграции с WhatsApp
• 1С

РЕШЕНИЕ ОТ ГЕНКЛАУД

• Настройка сбора обращений клиентов с сайта, социальных сетей и мессенджеров. Интеграция с email и телефонией для фиксации обращений.
  
• Настройка и очередь распределения входящих звонков на менеджеров. Настройка процесса обработки заказов и клиентов в CRM-системе.
• Настройка данных по клиентам и прав доступа к клиентам.
• Настройка интеграции с 1С.
  
• Настройка процесса передачи заказа в 1С и офлайн-точки для выдачи или доставки клиенту.
• Обучение сотрудников правильной работе в CRM. 

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

• Все обращения клиентов и коммуникации менеджеров зафиксированы в CRM-системе.
• Процесс обработки клиентов прозрачен и легко контролируется на ежедневной основе.
• Сотрудники обучены работе в CRM и используют её в свой работе.