Парад Авто

ООО «ПарадАвто» специализируется на продаже и сервисном обслуживании автомобилей, а также на поставках запасных частей.

Компания работает на рынке с 2006 года, зарекомендовала себя как надежный и порядочный партнер, а также как хорошо организованное предприятие с высокой культурой производства. Компания представляет на автомобильном рынке Беларуси автомобили CITROËN, УАЗ, грузовики КАМАЗ.

Запрос клиента:
Перед клиентом стояла задача комплексного внедрения CRM ( для консолидации лидов и клиентов в одной базе), корпоративного портала (для работы с задачами и внутреннего корпоративного общения) и IP-телефонии ( по средствам подключения SIP-номеров от А1). Обязательным пунктом комплексного внедрения была интеграция Битрикс24 и IP-телефонии на базе Asterisk  при помощи модуля интеграции Callbee.

Основная боль:
В компании 8 различных отделов, и все лиды по пропущенным звонкам ставились на руководителя, которому приходилось распределять их по всем сотрудникам соответствующих отделов компании, что отнимало очень много времени и существовал человеческий фактор в ошибке при распределении таких лидов.

Выполнено:

1.  Проведение бизнес-анализа: описание процессов компании, построение новых процессов,  разбор процесса продажи и внесение корректировок с учетом описанных бизнес-процессов.
2. Настроили БП перераспределения лидов с одного ответственного за всех на ответственных отделов компании в соответствии с их телефонными номерами и дополнительным уведомлением о лидах.
3. БП настроен параллельно другому, уже существующему БП.
4.Внедрение IP-телефонии на базе Asterisk с использованием подключенных SIP-номеров от А1.
5. Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии при помощи модуля интеграции  Callbee.
6. Лиды распределяются по правилам автоматически, без участия руководителя. Освободилось время, которое затрачивалось на разбор таких лидов, и лиды больше не накапливаются. 

Итоги проекта:

1.С внедрением CRM + IP-телефонии значительно уменьшилось количество потерянных обращений, теперь все они попадают в одну систему и создают сделку автоматически. Теперь ответственный сотрудник определенного отдела видит  созданную сделку и не может о ней забыть или пропустить работу с ней.
2.Внедрение IP-телефонии на базе Asterisk с использованием подключенных SIP-номеров от А1 существенно сократило бюджет на покупку оборудования.
3. Упростилась коммуникация между отделами и магазинами, общение строится прямо из чатов Битрикс24. 
4.Интеграция Callbee дает возможность лучше следить за качеством работы менеджеров , все записи разговоров записываются в карточке клиента. Прослушивание записей привело к улучшению качества обслуживания.
5.С функцией Callbee "умная маршрутизация" сократилось время ожидания клиента, он сразу попадает на ответственного менеджера в нужный отдел.
6. Все отделы компании стали работать по единому процессу, что влияет на порядок, дисциплину и эффективность работы.