Корпоративный портал для агентства европейских мебельных фабрик Forma for life

Клиент - агентство, через которого в России продаются изделия частных мебельных фабрики из Англии и Италии. Клиент решает такие задачи как вывод их на российский рынок, представление в различных мебельных магазинах и салонах по всей стране, а также обучение персонала для корректной продажи.

Мебель, с которой работает клиент - высокий премиум-сегмент, поэтому клиенты требуют к себе внимательного отношения а сами изделия особых условий транспортировки, хранения и инсталляции в интерьеры клиента.

Задач, который должен решить Битрикс24 - поддержание коммуникации между клиентом и его партнерами (более 2500 различных магазинов и мебельных салонов по всей РФ), контроль сделок и отслеживание внутренних процессов.

На момент старта проекта у клиента уже был облачный Битрикс24, который ему не внедрили и, как следствие, им никто не пользовался. На самом старте мы провели глубокое исследование процессов и широкий брифинг, в результате которого и появились следующие работы:

• Развернули и настроили коробочное решение, отказавшись от облачного решения по причине необходимости кастомизации;
• Импортировали базу дилеров и фабрик. Пригласили всех сотрудников компании;
• Провели корректную настройку CRM-модуля согласно бизнес-процессам клиента (переходы по стадиям, роботы и триггеры);
• Оптимизировали карточки лида, контакта, компании, сделки, согласно пожеланиям и требованиям заказчика;
• Создали бизнес процесс для уведомления всех менеджеров о выходе нового каталога на фабриках. При запуске этого процесса у ответственного менеджера создается задача на возобновление контакта со списком всех контактов дилеров, которые ранее работали с этой фабрикой;
• Создали отчет по дилерам, для контроля текущих сделок, в разрезе фабрики и города;
• Настроили открытые линии, телефонию и почту;
• Провели обучение сотрудников базовым сценариям работы с порталом;

На данный момент сотрудники клиента активно используют портал в своей повседневной работе.