Автоброкер

Информация о клиенте:

Компания «Автоброкер» - занимается продажей, страховкой, оценкой и кредитованием автомобилей на территории приволжского федерального округа. В компании 160 сотрудников в 5 филиалах.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для Компании «Автоброкер» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

Задачи:

· Автоматизировать работу контактного центра и отделов продаж для в процессах взаимоотношений с клиентами компании.

· Обеспечить автоматическую фиксацию обращений клиентов по основным коммуникаций (телефонные звонки, электронные письма, заявки с сайт компании).

· Настроить формирование истории взаимоотношений с клиентами.

· Автоматизировать сбор аналитических данных об эффективности работы коммерческого департамента,

· Настроить систему контроля показателей эффективности отдела продаж, выполнения плана продаж, соблюдения регламентов компании в работе с клиентами.

· Организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании АВТОБРОКЕР в работе над сделками, и в исполнении индивидуальных поручений и в рабочих группах.

· Обучить сотрудников коммерческого департамента соблюдению регламентов работы с CRM-системой

· Обучить сотрудников компании АВТОБРОКЕР эффективному использованию общего функционала корпоративного портала 1С-Битрикс.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

Серьёзные сложности на проекте внедрения вызвала разработка нового объекта в CRM «Транспортное средство», которое было разработано с нуля. Также сложности вызвала интеграция с сайтом заказчика.

В первую очередь решалась проблема коммерческого департамента, необходимо было обеспечить автоматическую фиксацию обращений клиентов, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено очное 60-часовое обучение базового функционала сотрудников, а также проведена опытная эксплуатация в течение двух месяцев (поддержка пользователей на момент «акклиматизации»)

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы коммерческого департамента;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Разработан и настроен новый объект CRM «Транспортное средство»
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Настроена интеграция с телефонией, Тезисом и сайтом Заказчика

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу коммерческого департамента в Битрикс24. Это упростило процесс ведения заявок и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность отделов.

Процесс прохождения заявки полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.

Инструменты CRM Битрикс24 и интегрированные формы с сайта Заказчика способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.
      

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждая группа продаж прошла подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации

— все сотрудники компании Компании «Автоброкер» работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.