xPlanet CRM Bitrix

О проекте

Внедрение корпоративного портала 1С-Битрикс24 позволило автоматизировать, систематизировать и оптимизировать работу сотрудников клиентского сервиса и других отделов компании ООО "Современные логистические решения" для повышения качества поддержки пользователей площадки xPlanet.

xPlanet - это цифровая экосистема для эффективного управления цепями поставок любой сложности. Включает в себя XPL и XPROM: транспортную платформу для грузовладельцев и перевозчиков и электронную торговую площадку для заказчиков ТМЦ и поставщиков. 


Внедрение CRM-системы позволило:

• Стандартизировать работу операторов и ответственных сотрудников путем внедрения скриптов по работе с разными типами обращений пользователей;
• Уйти от устаревшего метода работы "в табличках" и начать в удобном и современном формате качественно фиксировать и обрабатывать все входящие обращения пользователей с использованием разных каналов коммуникаций;
• Вести работу сотрудников в режиме одного окна без необходимости переключения на платформу xPlanet, в почту, мессенджеры и т.д.;
• Фиксировать всю истории коммуникаций с пользователями в едином месте; 
• Улучшить маршрутизацию обращений между разными отделами компании;
• Унифицировать шаблонные емейл-рассылки по наиболее частым обращениям пользователей;
• Сократить время на обработку обращений;
• Сократить время на коммуникации между сотрудниками разных отделов в ходе обработки одного обращения;
• Повысить уровень контроля над сотрудниками клиентского сервиса;
• Стоить аналитику по работе клиентского сервиса.