Внедрение Бизнес процесса Заявление на отпуск
Вернуться к спискуКомпания ФБК обратилась в нашу компанию для поэтапного внедрения корпоративного портала.
Этапы выделили следующие:
1 этап - первичное внедрение, регистрация пользователей на портале и общая работа с порталом.
2 этап - перенос Техподдержки пользователей из Lotus Notes
3 этап - перенос бизнес-процесса Заявление на отпуск из бумажного вида в электронный при помощи портала
1 этап - заведение пользователей на портале и общая работа с порталом (чаты, звонки и т.п.) сделала компания своими силами, зарегистрировали пользователей, занесли информацию в профили и начали работать.
2 этап - перенос Технической поддержки пользователей Департаментом ИТ из Lotus Notes в Битрикс24.
Данный этап был разбит на 2 части. в первой части мы настраивали работу модуля Техподдержка для Департамента ИТ, во втоврой части - дублировали работу модуля для остальных отделов компании (суммарно в 3 департаментах работает модуль).
В процессе работы была выполнена доработка модуля Техподержка (https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/altasib.support/) для следующего функционала:
1. Добавились стандартные статусы обращения, характерные для Lotus Notes
2. Добавлен бизнес-процесс согласования выполнения тикета, когда для решения должен привлекаться руководитель подразделения сотрудника, написавшего заявку. Согласующие сотрудники могут добавляться из структуры, могут выбираться автоматически по структуре компании.
3. Добавлена интеграция с 1С:Документооборот через почту. Модуль получает тикеты из 1С:ДО через почту и отправляет в 1с также через почту ответы и решения.
4. Добавлена возможность создавать тикеты из почты, при этом для каждого отдела может указываться своя почта, свой ответственный по умолчанию и свои шаблоны писем.
5. Добавлена возможность автоматического добавления новый экстранет пользователей при написании обращений через определенный ящик Техподдержки. С заведением задачи ответственным сотрудникам для заполнения информации о них.
3 Этап - Бизнес процесс подачи заявления на отпуск.
После разработки и настройки модуля Техподдержки для различных отделов компании, руководство компании обратилось к нам с просьбой помочь настроить удаленную подачу заявлений на отпуск. Ситуацию осложняла запутанная структура согласования заявлений, в некоторых случаях не зависящая от структуры компании.
Например, на разных должностях и в разных отделах процесс утверждения отпуска различался как ответственными должностными лицами, так и порядком утверждения.
Т.е. утверждение отпуска в одном отделе производилось непосредственным начальством, в другом - отделом кадров, в третьем – самим генеральным директором. Отпуска могут быть как оплачиваемыми, так и за свой счет. При этом бизнес-процесс должен был обеспечивать требования ТК и внутренних регламентов компании.
В результате настроенный процесс включал в себя больше 8 различных путей прохождения заявления в компании до его утверждения и полностью решил вопрос с удаленной подачей заявлений на отпуск.
Этапы выделили следующие:
1 этап - первичное внедрение, регистрация пользователей на портале и общая работа с порталом.
2 этап - перенос Техподдержки пользователей из Lotus Notes
3 этап - перенос бизнес-процесса Заявление на отпуск из бумажного вида в электронный при помощи портала
1 этап - заведение пользователей на портале и общая работа с порталом (чаты, звонки и т.п.) сделала компания своими силами, зарегистрировали пользователей, занесли информацию в профили и начали работать.
2 этап - перенос Технической поддержки пользователей Департаментом ИТ из Lotus Notes в Битрикс24.
Данный этап был разбит на 2 части. в первой части мы настраивали работу модуля Техподдержка для Департамента ИТ, во втоврой части - дублировали работу модуля для остальных отделов компании (суммарно в 3 департаментах работает модуль).
В процессе работы была выполнена доработка модуля Техподержка (https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/altasib.support/) для следующего функционала:
1. Добавились стандартные статусы обращения, характерные для Lotus Notes
2. Добавлен бизнес-процесс согласования выполнения тикета, когда для решения должен привлекаться руководитель подразделения сотрудника, написавшего заявку. Согласующие сотрудники могут добавляться из структуры, могут выбираться автоматически по структуре компании.
3. Добавлена интеграция с 1С:Документооборот через почту. Модуль получает тикеты из 1С:ДО через почту и отправляет в 1с также через почту ответы и решения.
4. Добавлена возможность создавать тикеты из почты, при этом для каждого отдела может указываться своя почта, свой ответственный по умолчанию и свои шаблоны писем.
5. Добавлена возможность автоматического добавления новый экстранет пользователей при написании обращений через определенный ящик Техподдержки. С заведением задачи ответственным сотрудникам для заполнения информации о них.
3 Этап - Бизнес процесс подачи заявления на отпуск.
После разработки и настройки модуля Техподдержки для различных отделов компании, руководство компании обратилось к нам с просьбой помочь настроить удаленную подачу заявлений на отпуск. Ситуацию осложняла запутанная структура согласования заявлений, в некоторых случаях не зависящая от структуры компании.
Например, на разных должностях и в разных отделах процесс утверждения отпуска различался как ответственными должностными лицами, так и порядком утверждения.
Т.е. утверждение отпуска в одном отделе производилось непосредственным начальством, в другом - отделом кадров, в третьем – самим генеральным директором. Отпуска могут быть как оплачиваемыми, так и за свой счет. При этом бизнес-процесс должен был обеспечивать требования ТК и внутренних регламентов компании.
В результате настроенный процесс включал в себя больше 8 различных путей прохождения заявления в компании до его утверждения и полностью решил вопрос с удаленной подачей заявлений на отпуск.