CRM-система с индивидуальным просчетом и генерацией товаров для компании УниТехУпак
Вернуться к списку«Универсальные Технологии Упаковки» или «УниТехУпак» - это крупный производитель гофрокартона, гофротары и картонных коробок. Компания не только делает тару на заказ, но и продает готовые картонные коробки компаниям и частным лицам.
ЗАДАЧА
Перевести весь цикл сделки из Excel и 1С в CRM, чтобы ускорить процесс продажи, усилить сегментацию, обеспечить контроль всего цикла и исключить потери клиентов и информации.
О проекте
До внедрения, сотрудники УниТехУпак использовали e-mail и Excel в качестве основных инструментов ведения сделок. Чтобы более эффективно принимать управленческие решения, отслеживать сделки и вести коммуникацию с клиентами, было принято решение о внедрении CRM-системы Битрикс24.
CRM помогла компании сократить длину сделки примерно в три раза: c 6 до 2-3 месяцев.
Стандартные функции Б24 и качественная настройка всех форм первого контакта с клиентом, отлично вписались в работу компании.
Рассчет стоимости
Заполненная форма на сайте автоматически создает Лид в CRM, где удобно структурирована вся входящая информация.
- Когда Лид знает все параметры товара и заполняет их самостоятельно;
- Когда клиент не до конца понимает, какой именно товар ему нужен, и запрашивает консультацию.
Помимо полей, которые клиент заполняет самостоятельно на сайте, в CRM УниТехУпак существует квалификационная анкета, которая более обширно и детально описывает запрос. Сотрудник приступает к заполнению анкеты во время звонка клиенту.
Корзина
Также на сайте УниТехУпак есть интернет-магазин с готовыми товарами: коробками стандартных размеров, упаковочный картон и т.д. Оформленные через корзину покупки падают в CRM, как сделки.
Эффективность менеджеров
С помощью тетриса, который разработала наша команда, можно наглядно наблюдать эффективность действий, которые совершает менеджер.
Ежедневная метрика показывает:
- Красным – дни, когда не было никаких продвижений по воронке
- Желтым – дни, когда были совершены нейтральные действия
- Зеленым – дни, когда были положительные действия для продвижения по воронке продаж.
Также CRM система помогла наладить взаимодействие между отделом продаж и отделом производства.
В случаях, когда сейлз-менеджер не может самостоятельно рассчитать стоимость сложного изделия, есть возможность направить запрос технологам.
РаньшеТакие запросы направлялись в письменном формальном виде, с громоздким описанием изделия.
Сейчас для того, чтобы направить запрос технологу, нужно заполнить данные в структурированной таблице. Совместно со специалистами УниТехУпак мы продумали и настроили в ней зависимость полей друг от друга, чтобы исключить возвращение запроса в отдел продаж для выяснения дополнительной информации. Это значительно сократило временные затраты на каждую сделку.
Заказная номенклатура
На основе расчета нестандартного заказа формируется товар (наименование заказной номенклатуры) и добавляется в сделку.
Рассчет скидки
Прямо в сделке можно просчитать скидку на товар в зависимости от количества заказанных изделий.
Ещё на этапе проектирование мы продумали сложное взаимодействие систем заказчика: настроили интеграцию сайта с 1С и нестандартные интеграции с другими инструментами.
ИТОГ
Компания получила готовый инструмент, который помогает вести клиента на всех этапах сделки, автоматизирует процесс формирования заказного изделия и предложений с учётом индивидуальных цен клиента, наличия, сроков производства и поставки.
Все звонки, письма и заполненные формы, заказы в ЛК аккумулируют информацию в одном месте, что не только исключает потери, но и ускоряет работу отделов продаж, производства и логистики в целом.
CRM помогла компании сократить длину сделки примерно в три раза: c 6 до 2-3 месяцев.