Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Внедрение 1С-Битрикс24 в Отель "ДАГОМЫС" Управления делами Президента РФ

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Гостинично-ресторанный бизнес
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:
    ВебСофт
ФГАУ "Оздоровительный комплекс "ДАГОМЫС" Управления делами Президента РФ является одним из самых крупных и известных курортных комплексов Черноморского побережья России уже более 37 лет. Комплекс состоит из основного 27-этажного корпуса «Дагомыс» категории 4* и VIP-корпуса «Меркурий» категории 5*. В основном корпусе 1003 гостиничных номера, рестораны, бары мед.центры и др услуги, ВИП-корпус располагает 12 номерами класса Премиум со своей структурой ресторанов, медицины и отдыха. Очевидно, что с развитием ИТ-технологий организации такого уровня и размаха необходимо внедрение программного обеспечения для максимальной автоматизации рабочих процессов.
Клиент обратился к нам за решением вопроса по оптимизации работы отдела продаж с помощью какого-либо программного обеспечения. Изучив всесторонне требования клиента, нужды отделов, ожидания руководства от внедрения ПО - нами было предложено внедрить ПО "1С-Битрикс24".
Была выбрана коробочная версия продукта в связи с необходимостью её дальнейшей модернизацией под необходимые требования  и ожидания клиента.
Первым этапом была произведена поставка и базовая настройка ПО, проведен вступительный курс по пользованию Порталом.
Для автоматизации распределения входящих телефонных звонков и их контроля в Портал клиента нами была настроена телефония. Подключен SIP-коннектор, произведена настройка с виртуальной АТС мобильного оператора клиента, установлено голосовое меню с дальнейшей маршрутизацией звонка по выбору абонента и переадресацией при отсутствии сотрудника.
Для выявления дополнительных нужд клиента была проведена очная встреча с клиентом и анализ Портала "на месте", по итогам которого был разработан и внедрен бизнес-процесс автоматизации обработки входящих лидов. Настроена воронка продаж и автоматическое распределение сделок по направлениям определенных категорий гостя.
Благодаря внедрению и модернизации ПО "1С-Битрикс24" был решен не только изначально поставленный клиентом вопрос, внедренный продукт охватил не один отдел заказчика - , ПО помогло всей организации: от отдела продаж, до колл-центра, центра бронирования и руководства.
Результаты внедрения 1С-Битрикс24 ошеломили сотрудников клиента - теперь в автоматическом режиме обрабатываются все входящие лиды: от открытых линий до телефонии с маршрутизацией. Не упущено ни одно обращение в ОК "Дагомыс", руководители отделов одним нажатием могут просмотреть активность как определенного сотрудника так и своего отдела в целом. Особо клиент отмечает легкий контроль и постановку задач с возможностью их делегировать на другого сотрудника по необходимости. Весь необходимый функционал и более, необходимый клиенту, предоставила единая программа - коробочное решение 1С-Битрикс24. На примере отдела бронирования: входящий звонок обрабатывается голосовым меню Битиркс24 и по выбору абонента перенаправляет клиента по телефонии в отдел бронирования; ответить может любой свободный сотрудник, при наличии клиента в базе может сразу обратиться к нему по имени (что повышает уровень доверия) либо завести новую карточку указав дату бронирования номера. Задача автоматически уйдёт в обработку и так же автоматически ближе к дате бронирования напомнит клиенту о возможных акциях и скидках, в целях того, чтобы потенциальный клиент не отказался от брони и возможно заселился ранее положенного срока.
Для укрепления результатов работы в течение нами недели были проведены очные курсы по обучению всех ответственных сотрудников по работе с Порталом.

Работы с клиентом по модернизации Портала продолжаются.