Фабрика натуральной мебели

   Фабрика натуральной мебели - крупное производство мебели из массива натуральной цельной сосны и березы. Реализация мебели осуществляется через собственную сеть интернет-магазинов и шоу-румов.

Задачи внедрения Битрикс24:

1. Упорядочить работу менеджеров с клиентами и заказами при помощи CRM.
2. Объединить заказы с нескольких сайтов и шоу-румов в одном месте.
3. Объединить все каналы коммуникации с клиентами в одном месте.
4. Внедрить ip-телефонию, ip-АТС и осуществлять записи разговоров.
5. Наладить сквозную аналитику для точной оценки эффективности рекламы.

Работы, выполненные в рамках внедрения Битрикс24:

1. Были проведены бизнес-тренинги и даны рекомендации по построению отдела продаж.
2. Для клиента был собран и настроен сервер для развертывания коробочной версии Битрикс24.
3. В Битрикс24 была создана структура из 4 филиалов (отделов продаж и шоу-румов) и настроены права так, чтобы каждый отдел продаж видел только своих лидов и клиентов, а центральный (производство) - всех.
4. Внедрена ip-телефония Zadarma и на ее базе настроена ip-атс для маршрутизации звонков между филиалами и для коммуникации филиалов между собой. Организовано хранение запись звонков на портале и в облаке.
5. Для синхронизации CRM с сайтами на базе API был разработан собственный модуль обмена заказами и веб-формами, так как стандартный модуль не подошел из-за сложно-составных заказов, которые формируются на сайте при помощи конструктора мебели.
6. Произведена детальная настройка модуля CRM. Проработаны все этапы и соответствующие им статусы лидов и сделок. Настроены роботы и триггеры для уведомлений и автоматизации бизнес-процессов смены статусов.
7. После перевода лида в заказ был разработан и внедрен бизнес-процесс для работы логиста по уведомлению клиентов о готовности заказа, согласованию даты и времени доставки.
   
8. В CRM заведены следующих каналы получения лидов и коммуникации с клиентами: телефония, почта, все веб-формы и заказы с сайтов.
9. На сайтах внедрен колл-трекинг на базе стандартного модуля Zadarma, статистика по которому подгружается непосредственного в портал.
10. Произведена доработка модуля сквозной аналитики для выгрузки "чистых" лидов (без спама) в Яндекс.Метрику.