Логотип
Клиентам

Компания Пленка Пак - специализированный оптовый производитель полиэтиленовых пакетов, пленок и других изделий из полиэтилена. 20-летний опыт работ в области производства и доставки полиэтиленовых изделий позволил нам сформировать широкий ассортимент товаров, которые мы предлагаем покупателям.

Компания обратилась к нам, заполнив виджет Roistat расположенный на нашем сайте. Далее, на проведенной встрече, клиент описал нам свою боль, которая требовала решения. 

Компании требовалось выполнить следующие работы: 

- настроить стадии Лидов; 

- настроить стадии Сделок по двум направлениям; 

- установить приложение "База бизнес-процессов Пинол" 

- установить приложение "Автоматическая рассылка UniSender из Битрикс24"; 

- разработать бизнес-процессы для работы с Лидами и Сделками. 

По разработке бизнес-процессов были проведены такие работы

  • Проведение онлайн встреч с клиентом для выявления потребностей по разработке бизнес-процессов;
  • Разработка бизнес-процессов;
  • Устранение замечаний, внесены пожелания клиента;
  • Тестирование бизнес-процессов;
  • Все разработанные бизнес-процессы были приняты клиентом.

Краткое описание бизнес-процессов: 

Бизнес-процесс на обработку лидов.

На каждый переход Лида в новый статус -> постановка задачи ответственному лицу;

Завершение задачи -> Лид переходит в новый статус.

Описание бизнес-процесса

1. Стадия Новый лид

При поступлении новой заявки в зависимости от источника лида, на обработку дается определенное время.

На начальной стадии, менеджер должен заполнить два обязательных поля.

По окончании обработки нового лида - автоматический переход в новый статус.

2. Стадия Запрос закупщику

Если продукция не производится на наших производственных площадках, ставится задача на менеджера по закупу.

Необходимость запроса указывается в карточке лида (нужен/не нужен, "Да/Нет").

3. Подготовка КП

Заполняется шаблон коммерческого предложения.

4. Обработка КП (дожатие)

В случае положительной реакции клиента на КП - переход в статус Подготовка сделки

В случае отрицательной реакции клиента на КП:

- подготовка повторного КП (дожатие);

- переход в неуспешный статус.

5. Подготовка сделки (счета)

Обязательное поле: ИНН клиента

Подготовка счета

Успешный статус, конвертация лида в сделку.

6. Не наш товар/клиент

Заполняется обязательное поле: комментарий, что предлагали.

7. Предложение нам

Заполняется обязательное поле: комментарий, что предлагали.

8. Чужой клиент (другой менеджер)

Обязательное поле: новый ответственный

Постановка задачи новому ответственному на ответный звонок - 10 минут

9. Дубль / другой контакт

Обязательное поле: Компания, контакт

Постановка задачи ответственному на ответный звонок - 10 минут

10. Частное лицо

Отправка SMS, эл. письма с адресом офиса-склада и временем работы

11. Не прошли по цене

Заполняются поля: (проходная цена, предложенная цена, вид деятельности, комментарий (потребность)).

12. Не прошли по условиям

Заполняются поля: (какое условие мешает работе, проходная цена, предложенная цена, вид деятельности, комментарий (потребность)).

Преимущества решения 

Работы по проекту еще продолжаются. Большая часть работ уже выполнена. Реализованные задачи в рамках данного внедрения Битрикс24 структурировали работу внутри компании и с клиентами. С помощью настроенного бизнес-процесса компания получила автоматизированную систему для обработки Лидов. 
Кроме этого, все сотрудники активно работают на портале, все находится в едином пространстве за счет этого, все рабочие вопросы решаются быстро, ставятся задачи, пересылаются документы, файлы и т.д.