Торговое представительство Республики Казахстан в Российской Федерации

Торговое представительство Республики Казахстан в Российской Федерации – это государственный орган, представляющий внешнеэкономические интересы Республики Казахстан и по совместительству наш клиент =)

В рамках данного проекта нашей компанией была установлена и настроена коробочная версия Битрикс24:

- Была проведена настройка сервера

- Развертывание и настройка коробки

- Регистрация сотрудников компании

- Тестирование итогового результата

- Обучение сотрудников

Стандартные проблемы, которые мы наблюдаем у 99% клиентов, тянули вниз: постоянно страдающая скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых и понимания того, как это должно быть. Отсутствие работы с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Всё это было обычной и, самое ужасное, привычной историей для них на тот момент.

В конечном счете руководству хотелось, чтобы на портале все работало слаженно. Хотелось иметь полную информацию с четким пониманием что происходило, происходит и будет происходить. Не было никакой структурированности в процессах отчетности, что тормозило вообще весь рабочий процесс в целом.

Основной момент, который был связан с этим проектом: кроме настроек общих воронок, было жизненно необходимо настроить воронки для приглашения на мероприятия. Компания работает со своей базой, организует мероприятия и информирует об этом. Нужно было все эти бизнес-процессы собрать в одну упорядоченную кучу, чтобы ничего не терялось и всем было удобно работать.

Кроме того, мы настроили БП по напоминаниям и отчетам, это был ещё один очень важный момент, потому что как и в любом государственном учреждении, отчеты — очень важная и неотъемлемая часть рабочего процесса каждого участника.

Также нашей командой был настроен БП, который автоматически генерирует документы и рассылает их по базе клиентов. Заказчик был в восторге, что оказывается, так можно было =) Раньше они не имели дела с crm-системой и не знали, что это вообще такое.

В результате нашей работы портал собрал в себя всю внутреннюю документацию и бизнес-процессы компании. Это позволило существенно увеличить скорость работы. Теперь, в случае прихода нового менеджера, он намного быстрее сможет влиться в работу. Теперь вся информация хранится в единой системе. Произошла автоматизация внутренних бизнес-процессов компании, как это и нужно было руководству. Упростилось взаимодействие работников между собой. Всё находится в одном месте и ничего не теряется.

Для всех участников было проведено обучение, показано, как работать в системе, никаких сложностей не возникло.