ХОРС-МОТОРС

Компания ХОРС-МОТОРС была основана  в 2007 году, за годы ее существования  было продано больше 100 000 единиц техники, на сегодняшний день в компании насчитывается 19 магазинов и 6 мастерских, которые занимаются гарантийным и послегарантийным обслуживанием садовой техники, мото техники, строительного оборудования.

Запрос клиента:

Перед клиентом стояла задача комплексного внедрения CRM ( для консолидации лидов и клиентов в одной базе), корпоративного портала (для работы с задачами и внутреннего корпоративного общения) и IP-телефонии ( по средствам подключения SIP-номеров от А1). Обязательным пунктом комплексного внедрения была интеграция Битрикс24 и IP-телефонии на базе Asterisk  при помощи модуля интеграции Callbee.


Выполнено:

1.  Проведение бизнес-анализа: описание процессов компании, построение новых процессов,  разбор процесса продажи и внесение корректировок с учетом описанных бизнес-процессов.
2. Развертывание корпоративного портала Битрикс24 коробочной версии на 50 пользователей.
3. Настройка CRM-модуля: настройка 3-х воронок продаж и разработка под них всех этапов лидов и сделок, согласно описанному бизнесс-процессу.
4.Внедрение IP-телефонии на базе Asterisk с использованием подключенных SIP-номеров от А1.
5. Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии при помощи модуля интеграции  Callbee.
6. Проведено обучение в формате видео семинара с последующим предоставлением записи.


Итоги проекта:

1.С внедрением CRM + IP-телефонии значительно уменьшилось количество потерянных обращений, теперь все они попадают в одну систему и создают сделку автоматически. Теперь сотрудник видит уже созданную сделку и не может о ней забыть или пропустить работу с ней.
2. Увеличилась конверсия входящих звонков (заявок) в продажу. 
3. Увеличилась скорость обработки пришедших заявок (звонков) в компанию. За счет консолидации всех лидов и сделок в одной системе. Теперь менеджерам не нужно переключаться в разные месенджеры, чаты, сайты и т.д. Все запросы приходят в Битрикс24.
4. Упростилась коммуникация между отделами и магазинами, общение строится прямо из чатов Битрикс24. 
5. Инструмент "задачи" дает четкую картину понимания объема выполненных и порученных задач. 
6. Неожиданно полезный инструмент- чат из сделки, менеджер может задать вопрос по наличию или комплектации товара прямо в сделке и добавить в чат руководителя, для получения доп.информации.
7.Интеграция Callbee дает возможность лучше следить за качеством работы менеджеров в интернет-магазине, все записи разговоров записываются в карточке клиента. Прослушивание записей привело к улучшению качества обслуживания.
8.С функцией Callbee "умная маршрутизация" сократилось время ожидания клиента, он сразу попадает на ответственного менеджера.
9. Все магазины компании стали работать по единому процессу, что влияет на порядок, дисциплину и эффективность работы.

На данном этапе компания подключает в систему все свои розничные магазины и формирует список для дальнейших доработок.