Корпоративный портал компании РусМетПром

Внедрение Битрикс24 в компании Русметпром 

Первый этап

Первоначально познакомили руководство Русметпрома с возможностями Битрикс24 на бесплатном тарифе. После нескольких совещаний был выбран тариф CRM+.

1.1. Базовые настройки

Выполнили базовые настройки Битрикс24 – завели структуру компании, почту, подключили онлайн-чат и форму обратного звонка на сайте. Провели обучение сотрудников с работой с базовым функционалом системы.

1.2. CRM

Параллельно проводили работу с РОПами (в компании 2 отдела продаж, разделенные по территориальному принципу – ЦФО и СЗФО) по описанию процессов для автоматизации отделов продаж. Перенесли в CRM базу клиентов, избавились от дубликатов, скорректировали распределение по 2-м отделам продаж и менеджерам. Выполнили первоначальную настройку CRM – выбрали классический режим работы CRM (Лид - сделка), выполнили первоначальную настройку воронки продаж, настроили права доступа и роли пользователей.

Второй этап

Руководство Русметпрома признало итоги первого этапа внедрения успешными, было принято решение о расширении тарифа до тарифа Команда и поставлены новые цели по второму этапу внедрения.

2.1. Контакт-центр

По задаче подключения мессенджеров к системе провели анализ сервисов и их возможностей. По итогам аудита реализации необходимых функций выбрали сервис Wazzup и подключили мессенджеры WhatsApp и Telegram. Провели обучение сотрудников по работе с сервисом.

2.2. Телефония

Сложность состояла в наличии 2-х ВАТС в компании. В ходе многочисленных совещаний с руководством компании и техническими специалистами операторов выяснили, что свести телефонию к одному оператору нецелесообразно, решили использовать 2 ВАТС совместно. В рамках реорганизации телефонии разработали схему работы ВАТС в компании, выполнили подбор ТА по параметрам, настроили интеграцию ВАТС UIS с Битрикс24, выполнили настройки софтфонов, провели обучение сотрудников по работе с телефонией.

2.3. CRM

По сформулированным процессам проводится работа по автоматизации отделов продаж и колл-центра (этот отдел в стадии создания, набора и обучения сотрудников, разработки регламентов и процессов взаимодействия) с использованием роботов и бизнес-процессов. Работа ведется в настоящее время.