АБ Ивана Хомыча
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Юриспруденция
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (2020 архивный) (2020 archived)
-
Сайт:
Впровадження CRM Бітрікс24 для Адвокатського бюро Івана Хомича, яке надає широкий спектр юридичних послуг.
Сайт - https://jurprotect.com.ua/
Досягнення компанії:90% успішно завершених судових тяжб (проєктів)
1356 задоволених клієнтів
153 млн грн сума задоволених вимог
До звернення в компанію Business Inside, компанія вже працювала в системі Бітрікс24 з самостійно проведеними налаштуваннями. Основною метою впровадження було налаштування автоматизації для зручної роботи співробітників і більш якісного супроводу клієнтів. Також завдяки підключенню на сайт CRM-форм і відкритих ліній збільшили кількість каналів лідогенерації.
Задачі проєкту:
-
Налаштування автоматизації в CRM Битрикс24
-
Налагодження системи комунікації з клієнтами
-
Подальший супровід проєкту.
Інструменти:
-
Роботи Бітрікс24
-
CRM-форми
-
Інтеграція з IP-телефонією
-
Навчання Бітрікс24
1. Проведення спільної стратсесії
2. Складання брифу
3. Визначили тригери для зв'язку з клієнтом
4. Визначили джерела залучення нових клієнтів
5. Визначили способи і частоту комунікації з клієнтами
6. Описали схему ведення клієнтів від початку до завершення
7. Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
8. Описали перелік документів, які необхідно підготувати для клієнта і відповідні поля
9. Сформували стандарт роботи в CRM
10. Сформували правила ведення завдань в Бітрікс24
11. Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
12. Провели додаткові налаштування CRM:
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для коректного відправлення смс-сповіщень
13. Налаштували CRM згідно ТЗ:
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Налаштували бізнес-процеси
- Створили і налаштували CRM-форми для сайту
- Підключили відкриті лінії
- Провели інтеграцію з смс-сервісом
- Провели інтеграцію з телефонією
- Провели інтеграцію з Email
- Створили шаблони документів
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звітність
- Навчили співробітників роботі з CRM
В результаті:
- Сповіщення і завдання
Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані і прострочені справи як по існуючій клієнтській базі, так і по новим зверненням від клієнтів. При переході на певні стадії Угод відповідальним менеджерам автоматично ставляться завдання. Якщо в картці клієнта протягом певного періоду не відбувалося жодних змін, менеджеру ставиться завдання зв'язатися з клієнтом і повідомити його про статус його справи.
- Сповіщення для клієнтів
При переході на певні стадії і при заповненні певних полів, Бітрікс24 автоматично відправляє клієнту смс зі статусом його справи або змінам по цій справі.
- Повторні звернення клієнтів
Дзвінки, листа і повідомлення від існуючих клієнтів потрапляють на відповідальних менеджерів, які вже мають налагоджену комунікацію з ними (відповідно до бізнес-процесів компанії).
- Історія співпраці
Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами прямо в картці клієнта в Бітрікс24, можуть телефонувати, надсилати смс-нагадування і інформаційні повідомлення, а також писати листи одним кліком прямо з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів.
- Шаблони документів
Створені додаткові поля і проведені налаштування для формування ряду шаблонних документів. При правильному заповненні картки Угоди, всього лише натиском кількох кнопок працівники отримують готові документи для роботи з клієнтами.
- Інтеграція з сайтом
До сайту компанії підключені CRM-форми Бітрікс24 і відкриті лінії, також налаштовані в Бітрікс24. Завдяки цим інструментам, Ліди з сайту одразу потрапляють в Бітрікс24, а менеджерам приходить сповіщення про те, що Лід потрібно взяти в роботу.
- Навчання
Всі співробітники пройшли навчання по роботі з оновленими процесами CRM системи. Питання, які виникають, завжди можна задати технічним фахівцям в рамках супроводу проєкту.
Нові Ліди створюються при заповненні форм на сайті, при зверненні в відкриту лінію на сайті і при вхідних дзвінках з незнайомого номера. Відповідальний менеджер зв'язується з клієнтом, виявляє його потребу, і, якщо Лід цільовий - призначає консультацію. Вносить необхідні дані і призначає відповідального адвоката. Після цього, при конвертації в Угоду, клієнту автоматично надсилається смс-повідомлення з часом, датою і адресою консультації, а також з контактними даними адвоката. Надалі, коли адвокат веде клієнта по воронці, при переводі на певні стадії або при заповненні конкретних полів, клієнту також відправляються смс про те, що відбувається з його справою (передана до суду, зібрані документи і пр.). На кожній стадії Угоди відповідальному адвокату автоматично ставляться завдання по тому, що необхідно зробити на кожному етапі за конкретний термін (узгоджений з Замовником). Якщо завдання не закрите в цей період, керівнику автоматично надсилається сповіщення. У випадку, якщо клієнт знаходиться на певних стадіях Угоди довше певного часу, відповідальному адвокату автоматично ставиться завдання зв'язатися з клієнтом.
Складності, з якими стикалися в процесі налаштування:
При переводі IP-телефонії з підключення через застосунок на підключення через с подключения через SIP-конектор виникли проблеми з мережевим обладнанням, які були успішно вирішені співробітниками Business Inside.
Відгук клієнта:
Для компанії було дуже важливо налагодити процес комунікації з клієнтами. При великій кількості звернень - дуже високий процент виграних справ. Проте, при цьому, не завжди виходило вчасно зв'язатися з клієнтами і тримати їх в курсі поточної ситуації щодо справи. Чудовим рішенням стала інтеграція з смс-сервісом і налаштування процесів з автоматичного відправлення повідомлень, яку можливо гнучко налаштувати в системі Бітрікс24. Тепер люди, які звертаються до АБ Івана Хомича завжди в курсі того, на якому етапі розгляду їх звернення і це дуже зручно. Адвокати і менеджери завжди на зв'язку зі своїми клієнтами.