Пермглавснаб
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Недвижимость, риэлтерские компании
-
Редакция продукта:1С-Битрикс24: CRM
-
Сайт:
-
Партнер:
О клиенте
Пермглавснаб – один из лидеров строительного комплекса Перми и Пермского края. Выступает в роли заказчика-застройщика и полностью сопровождает процесс строительства, от разработки проектной документации до ввода объекта в эксплуатацию. При такой обширной деятельности тяжело фиксировать договоренности, вести дела в разрозненных системах и управлять огромным количеством специалистов. Руководство приняло решение, что самое время внедрять CRM, и обратились к нам.
ЗадачиПеред нами стояли задачи:
-
Оцифровать процессы компании
-
Провести базовую настройку CRM
-
Экспортировать списки компаний и справочники товаров
-
Обеспечить работу открытых линий и прочих лидогенераторов
-
Обеспечить интеграцию счетов и заказов с 1С
-
Подключить облачную телефонию
-
Обучить сотрудников пользоваться системой
Выполненные работы
В рамках проекта был проведен аудит компании. Были проанализированы документы, в которые ранее компания заносила информацию по клиентами и сделкам. Мы постарались учесть все особенности, чтобы оставить прежней разработанную структуру, только сделать работу удобней. Также была взята готовая отчетность менеджеров и продажников, и перенесена в CRM.
Нами было сделано следующее:
-
настроен Корпоративный портал, реализована система прав и доступов, коммуникация
-
настроены карточки CRM сущностей, приведены к уже используемой структуре
-
создан инструмент для переноса старых данных в новую систему
-
настроена отчетность менеджеров
-
подключены открытые линии (Facebook, VK, Telegram)
-
установлен модуль обмена для интеграции с 1С
-
подключена облачная телефония, настроены процессы обработки звонка
Почти все процессы было возможно перенести в CRM с помощью стандартного функционала, но один процесс было решено реализовать бизнес-процессом Сделка “Операции с недвижимостью”. Он распределяет звонки от клиентов по менеджерам, и после определения целей и потребностей клиента, ведет соответствующих менеджеров по сделке. Бизнес-процесс сопровождает менеджера по всем шагам сделки и помогает следить за тем, чтобы все стадии были отработаны как следует.
РезультатПо итогам внедрения новые менеджеры перестали ошибаться и забывать написать клиенту, а также среднее время обработки сделки сократилась на 15%. Сбор всех заявок в одном месте позволил проводить их качественный анализ и расширять самые активные каналы. Внедрение Корпоративного портала окупилось уже через полгода.