Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Пермглавснаб

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Недвижимость, риэлтерские компании
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: CRM
  • Сайт:
  • Партнер:

О клиенте

Пермглавснаб – один из лидеров строительного комплекса Перми и Пермского края. Выступает в роли заказчика-застройщика и полностью сопровождает процесс строительства, от разработки проектной документации до ввода объекта в эксплуатацию. При такой обширной деятельности тяжело фиксировать договоренности, вести дела в разрозненных системах и управлять огромным количеством специалистов. Руководство приняло решение, что самое время внедрять CRM, и обратились к нам.

Задачи

Перед нами стояли задачи:

  • Оцифровать процессы компании

  • Провести базовую настройку CRM 

  • Экспортировать списки компаний и справочники товаров

  • Обеспечить работу открытых линий и прочих лидогенераторов

  • Обеспечить интеграцию счетов и заказов с 1С

  • Подключить облачную телефонию

  • Обучить сотрудников пользоваться системой


Выполненные работы

В рамках проекта был проведен аудит компании. Были проанализированы документы, в которые ранее компания заносила информацию по клиентами и сделкам. Мы постарались учесть все особенности, чтобы оставить прежней разработанную структуру, только сделать работу удобней. Также была взята готовая отчетность менеджеров и продажников, и перенесена в CRM. 


Нами было сделано следующее:

  • настроен Корпоративный портал, реализована система прав и доступов, коммуникация

  • настроены карточки CRM сущностей, приведены к уже используемой  структуре

  • создан инструмент для переноса старых данных в новую систему

  • настроена отчетность менеджеров 

  • подключены открытые линии (Facebook, VK, Telegram)

  • установлен модуль обмена для интеграции с 1С

  • подключена облачная телефония, настроены процессы обработки звонка


Почти все процессы было возможно перенести в CRM с помощью стандартного функционала, но один процесс было решено реализовать бизнес-процессом Сделка “Операции с недвижимостью”. Он распределяет звонки от клиентов по менеджерам, и после определения целей и потребностей клиента, ведет соответствующих менеджеров по сделке. Бизнес-процесс сопровождает менеджера по всем шагам сделки и помогает следить за тем, чтобы все стадии были отработаны как следует.

Результат

По итогам внедрения новые менеджеры перестали ошибаться и забывать написать клиенту, а также среднее время обработки сделки сократилась на 15%. Сбор всех заявок в одном месте позволил проводить их качественный анализ и расширять самые активные каналы. Внедрение Корпоративного портала окупилось уже через полгода.