Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Прогресс Консалтинг

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Консалтинговые и управленческие услуги
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: CRM
  • Сайт:
  • Партнер:

CRM-система Progress Consulting 

Молодая компания, часть развивающегося холдинга “Прогресс”, которая специализируется на оценочных и консалтинговых услугах. Помогает инвесторам принимать грамотные решения при вкладывании капитала в коммерческую недвижимость. Также производят оценку любой собственности для любых целей. 


Проблема

Ранее заявок было меньше и в основном они приходили сразу в админку сайта, сейчас же компания растет, клиентская база расширяется и встал вопрос о необходимости более удобного и централизованного учета лидов, клиентов и сделок. А также автоматизация обработки заявок и разграничение полномочий среди ответственных.


Решение

Нами было предложено собирать заявки с сайта с помощью форм Битрикс24 и распределять их между сотрудниками с помощью бизнес-процесса и отдельно созданных шаблонов документов.


После согласования, нами были проведены следующие работы:

1. Создан портал

2. С помощью инструмента “CRM” настроены роли для менеджеров и управляющих
  • типовые отчеты по работникам, сделкам и проектам за разные временные промежутки
  • реализована гибкая система отчетности, чтобы заказчик сам мог настраивать нужные отчеты без вмешательства разработчика
  • подключена аналитика источников заявок

3. С помощью инструмента “Офис”
  • настроена система распределения и делегирования задач по сделкам
  • хранение всех документов в CRM и распределение доступа

4. С помощью инструмента “Контакт-центр”
  • настроена внешняя и внутренняя телефония
  • подключены “Открытые линии”, собирающие заявки с форм  
  • все мессенджеры, из которых клиент получает заявки, интегрированы с Битрикс24
  • подключен автоответчик для удержания клиентов с других часовых поясов
  • настроен бизнес-процесс, который сопровождает клиента и менеджера по сделке, следит за документооборотом и формирует отчет по каждой сделке. С его помощью можно удобно распределять клиентов, следить за ходом сделки и контролировать результаты, так как все нюансы учитываются в финальных отчетах.

Итоги

Внедрение CRM помогло обрабатывать увеличившийся входящий поток заявок и собирать новые в одном месте. Бизнес-процесс обеспечил распределение клиентов а также исключил потерю заявок. В результате этого количество заявок увеличилось  на 45%, а объём продаж – на 30%. 

В дальнейших планах у клиента добавить бизнес-процессы, настроить сквозную аналитику для оптимизации затрат на рекламные кампании и расширять каналы привлечения клиентов.