Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Остров чистоты: Внедрение корпоративного портала

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Рынки и торговля
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:
Остров чистоты- это более 550 специализированных магазинов, расположенных в 110 городах Республики Беларусь. Магазины специализируются на товарах бытовой химии, косметики и парфюмерии, средствах личной гигиены, хозяйственных товарах, продуктах питания.

Первым этапом внедрения корпоративного портала Битрикс24 в Остров чистоты, стало внедрение CRM-системы в контакт-центр интернет-магазина.
В рамках этого этапа была развернута коробочная версия Битрикс24 в IT-инфраструктуре клиента, импортировано около 1 300 000 контактов в базу данных CRM, развертывание и установка IP-телефонии на базе Asterisk, интеграция CRM-системы и IP-телефонии , с помощью модуля собственной разработки Callbee. Настроен и размещен на сайте модуль контакт-центра, настроены открытые линии.

Вторым этапом внедрения корпоративного портала было создание орг.структуры компании, приглашение пользователей для пользования группами, живой лентой, задачами и проектами. 

В рамках обоих этапов проводилась демонстрация возможностей корпоративного портала для приглашенных сотрудников портала, обучение работе в CRM-системе и модуле контакт-центра для сотрудников интернет-магазина. На всех этапах работ осуществлялась информационная поддержка пользователей.

Итоги проекта:
1. Сотрудники Корпоративного портала имеют различные права доступа к информации в зависимости от присвоенной им роли.
2. После внедрения CRM заказчик увидел увеличение конверсии входящих запросов в продажи.
3. С внедрением IP-телефонии с интеграций в Битрикс24, существенно уменьшилось количество потерянных лидов, они все автоматически попадают в систему и создают сделку. Теперь сотрудник не может забыть или пропустить создание сделки.
3. Вся история  клиентов в одном месте - любой сотрудник компании может быстро найти нужную информацию, не отвлекая коллег;
4. Интеграция Callbee дает возможность лучше следить за качеством работы менеджеров в интернет-магазине, все записи разговоров записываются в карточке клиента. Прослушивание записей привело к улучшению качества обслуживания.
5. С функцией Callbee "умная маршрутизация" сократилось время ожидания клиента, он сразу попадает на ответственного менеджера.

Заказчик остался доволен, получив ощутимый результат уже в первые месяцы использования системы, что положительно сказалось на развитии направления интернет-магазина.