Внедрение корпоративного портала для проекта "Северная Мыза"

О ПРОЕКТЕ 

Застройщик ООО «МГ-Финанс» и его ЖК «Северная Мыза» в Туле — большой проект по строительству доступного жилья, созданию комфортной, безопасной, полноценной среды обитания. Это мини-город на 15 000 жителей, в котором всё красиво и гармонично. 

Период сотрудничества с ООО «МГ-Финанс» с 2016 по 2019 год.

ЗАДАЧИ

1. Автоматизация работы менеджеров по продажам

2. Разработка инструментов для анализа деятельности

3. Построение качественной коммуникации с клиентом

 РЕШЕНИЕ

• Для внедрения корпоративного портала в проекте «Северная Мыза» было выбрано коробочное решение «Корпоративный портал «1С-Битрикс24», на базе которого велась доработка стандартного функционала под конкретные цели бизнеса клиента

• Внедрение инструментов CRM

 Справка о платформе 1С-Битрикс24

Битрикс24 – это система для контроля рабочего процесса в компании (задачи) и работы с клиентами (CRM). С помощью Битрикс24 можно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы компании, создавать простые сайты, организовать правильную обработку клиентов и лидов.

Одно из главных преимуществ платформы – безопасность и защищенность информации от внешних и внутренних угроз. Продукт Битрикс24  проходит сертификацию и тестирование в независимых  организациях по различным критериям безопасности, а также имеет сертификат соответствия № 3268 ФСТЭК России.

 ЭТАПЫ РАБОТ ПО ПРОЕКТУ

1. Разработка технического задания

Внутренние процессы компании включают в себя множество нюансов и подводных камней, поэтому изучение потребностей компании и формирование технического задания проводится в течение первого месяца работ, начальные технические работы проводились параллельно.

 2. Доработка корпоративного портала и CRM

В условиях изменений бизнес-процессов у Заказчика и выявлении новых потребностей бизнеса – требовалась разработка дополнительных решений. Коробочное решение можно использовать и без доработок сразу после покупки, но чаще всего компания дорабатывает корпоративный портал под свои конкретные цели и нужды.

 3. Внедрение функционала

 Для ускорения процесса внедрения существует:

• База знаний Битрикс24 включает в себя множество обучающих видеоматериалов, где просто и доступно объясняется функционал платформы. Это позволяет оперативно обучать сотрудников на местах.

• Поддержка со стороны компании Onpeak, которая позволяет решить дополнительно возникшие вопросы.

ЧТО СДЕЛАНО

 1. Фиксация и обработка лидов на покупку квартир в ЖК Северная Мыза

• был настроен контроль поступающих лидов: риэлторы физически не могли пропустить ни одного лида, ни одной договоренности, все звонки записывались

• ведение истории по каждому лиду: с базой можно было работать повторно с оптимальным распределением ресурсов (связка с колл-центром на вторичный обзвон)

• автоматическая постановка встреч с клиентом, напоминания и автоматизация ведения клиента до стадии оплаты
  

2. Быстрая система подбора квартиры под конкретного покупателя здесь и сейчас

Отдел маркетинга заказчика формировал множество программ покупки:

• системы скидок,

• специальные предложения,

• покупка в ипотеку с первоначальном взносом или без него,

• с материнским капиталом и другие варианты.

В результате получилась сложная система подбора и подсчета стоимости квартиры.

3. Связка CRM-телефония

Телефония была полностью интегрирована в структуру CRM: настроены очереди звонков, всплывающие карточки абонента со всей информацией по нему (вплоть до того – какой квартирой он заинтересовался, например, полгода назад)

4. Интеграция всего бизнес-процесса продаж в CRM

В итоге разработки сложного бизнес-процесса в компании насчитывалось более 1000 логических связей, которые и были автоматизированы нами за весь период работы по настройке и внедрению корпоративный портала и CRM.

Мы выполнили настройки таким образом, что от этапа к этапу продажи информация по лиду не может потеряться: от первичного звонка до юридического отдела, то есть до финального этапа получения оплаты.

Работа юридического отдела также была автоматизирована: была настроена система формирования документов по шаблонам, достаточно ввести данные, и система сама сформирует готовый договор или дополнительное соглашение.

5. Автоматизация работы call-центра

В CRM была настроена фильтрация лидов по различным параметрам, в итоге можно было автоматически делать выгрузку части базы с нужными параметрами и сразу отправлять на обзвон. При наборе номера сотрудник сразу мог видеть всю историю по клиенту, а по итогу звонка сразу вносил новую информацию в карточку клиента.

6. Контроль воронки продаж и эффективности работы, формирование внутренних отчетов

Разработанные в CRM решения позволяли делать как сводные отчеты по продвижению клиента, так и в целом – формировать отчетность по текущим параметрам воронки продаж.

7. Интеграция с сайтом

Потенциальные клиенты могут бронировать квартиру на сайте, информация сразу попадает в CRM. Также все заказанные звонки и заполненные формы обратной связи с сайта направляются в CRM, и дальше с ними работают в соответствии с бизнес-процессом 

8. Отслеживание эффективности рекламных каналов

CRM дает возможность настроить сквозную аналитику рекламы: как различные виды интернет-рекламы (контекстная, таргетированная и т.д.), так и оффлайн (листовки, билборды и проч.): каждому рекламному источнику присваивался свой номер телефона или utm-метка (в случае с интернет-рекламой). Таким образом,  каждому лиду в CRM присваивался соответствующий рекламный источник.

9. Дополнительные возможности для ускорения продаж

В CRM учитываются все квартиры, которые понравились конкретному клиенту: они добавляются в избранное и, если клиент взял паузу – через некоторое время можно в автоматическом режиме показывать клиенту как изменилась стоимость квартиры и свободна ли она вообще.

 РЕЗУЛЬТАТЫ

 1. Автоматизирован процесс продаж с возможностью контроля на каждом этапе сделки (от получения заявки до закрытия продажи)

2. Внедрены методы, позволяющие сократить время сделки (система оперативного подбора квартиры, динамика роста цен по просмотренной квартире)

3. Настроена сквозная аналитика для отслеживания эффективности каналов привлечения (онлайн и оффлайн) и корректировки рекламных кампаний на основе полученной информации

Проект «Северная Мыза» получил не только качественный инструмент автоматизации работы, но и качественную поддержку портала и CRM под вновь возникающие потребности бизнеса. Автоматизация более 1000 связей бизнес-процесса помогла сделать работу всех отделов максимально эффективной и контролируемой.