Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Досуг, туризм и отдых
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:

Компания Starliner предоставляет услуги в сфере тревел-менеджмента, по организации командировок и бизнес поездок для своих клиентов.

Компания обратилась в Пинол, за полным внедрением Битрикс24 и разработкой бизнес-процессов. 

Проведенные работы по внедрению CRM:

  • Разворот коробочного Битрикс24 на сервере клиента

  • Базовая настройка портала

  • Перенос бэкап данных  

  • Настройка карточек CRM

  • Настройка автоматизации процессов

  • Отчеты, статистика

По разработке бизнес-процессов были проведены следующие работы:

  • Проведение онлайн встреч с клиентом для выявления потребностей по разработке бизнес-процессов;

  • Разработка бизнес-процессов;

  • Устранение замечаний, внесены пожелания клиента;

  • Тестирование бизнес-процессов;

  • Все разработанные бизнес-процессы были приняты клиентом.

Краткое описание бизнес-процессов: 

1. Бизнес-процесс на обработку звонков, писем, чатов.
После поступления обращения клиентов, на обработку Лида или Сделки дается 15-30 минут на обработку его менеджером. Если менеджер не приступил к обработке, вначале уведомление поступает менеджеру, а затем - руководителю. 

2. Бизнес-процесс на контроль прочитанности сообщений от клиента.
Формируется отдельная воронка в сделках, где создаются сделки для рассылок. Если письмо прочитано, сделка - закрывается. Если нет, то ставится задача. Пауза, в выполнении, 1-2 дня.

3. Бизнес-процесс на падение оборотов.
Если клиент давно ничего не покупал и/или, суммы сделок уменьшились, ставится задача на выяснение причин.

4. Бизнес-процесс на уведомление об отправке отчета.
Уведомление поступает в чат, информирующий о том, что есть необходимость сформировать и направить отчет. 

5. Бизнес-процесс на жалобу.
Запускается процесс, который проходит нужных руководителей и сотрудников компаний. Например, поступила жалоба, менеджер ее подгружает в карточку компании, процесс уходит руководителю, тот прикладывает пояснительную,отправляется в департамент по устранению конфликтов. Клиенту оправляется письмо, ожидаем разрешения ситуации, процесс заканчивает свою работу

6. Бизнес-процесс на согласование/доработку договоров.
Инициатор - менеджер, далее, согласовывает его рук-ль, далее, согласование с клиентом, если есть правки, вносим согласования, отправляем фин директору и юристу, оригиналы - в бухгалтерию. Процесс завершается.

7. Бизнес-процесс на смену стадий отношений.
Бизнес-процесс формирует задачи в зависимости от значения списка.

8. Бизнес-процесс на пометку событий, по клиентам на стадии разрыва.
Бизнес-процесс срабатывает по графику выполнения звонков/задач, событие всплывает с пометкой  "ВАЖНО".

По итогу выше описанных работ, компания получила полностью автоматизированный портал. Реализованные задачи в рамках данного внедрения Битрикс24 структурировали работу внутри компании и с клиентами. 
Все сотрудники активно работают на портале, все находится в едином пространстве за счет этого, все рабочие вопросы решаются быстро, ставятся задачи, пересылаются документы, файлы и т.д. 
Мы продолжаем сотрудничать с компанией и осуществляем техническую поддержку.