Клиентам
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Связь и телекоммуникации
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:

Под бизнес требования Call-центра, была переосмыслена карточка обзвона Лидов, таким образом чтобы повысить эффективность работы сотрудников.

Переключение между формами заполнения информации по Лиду и процессом обзвона. Избыточное действие, потому как заполнять нужно сразу в момент обзвона.

 Мы (компания dZENcode) доработали интерфейс оператора в карточке обзвона лидов (модифицировали стандартный функционал коробочной версии Битрикс24), таким образом, чтобы она соответствовала требованиям бизнеса заказчика.

Модификация интерфейса была выполнена согласно стандартам Б24, мы использовали REST API Битрикс24 для подключения функций в модифицированный интерфейс.

Доработанный нами интерфейс позволяет увеличить производительность относительно операторов и предоставить оператору информацию, которая способствует увеличению конверсии Лидов.

Результат работы:

Доработка представляет собой удобное заполнение полученной информации о Лиде прямо из карточки обзвона. Это и статусы лида, комментарии, планирование звонка с точным временем и конвертация Лида в сделку и контакт.

Теперь эту всю информацию можно заносить сразу не прерываясь от обзвона. Также это способствует быстрому восприятию информации о Лиде перед повторным обзвоном и пониманию в каком направлении ведется диалог, что существенно экономит время оператора и увеличивает качество обработки Лидов. Результат мы получаем увеличение производительности относительно операторов и конверсию относительно Лидов.