Логотип
Клиентам

Внедрение Битрикс24 NEED ONE LTD

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Консалтинговые и управленческие услуги
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив)
  • Сайт:

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: консалтинг.

Need One Ltd - компания с большим опытом оказания помощи лицам, желающим учиться в Лондоне. За последние несколько лет услугами компании воспользовались сотнями людей, которые успешно поступили в английские университеты.

Система учебных заведений в Англии отличается от систем образования Литвы, Польши или других стран, поэтому довольно сложно найти все требования для самостоятельного обучения. Специалисты компании помогут бесплатно узнать, какие документы и процедуры необходимо пройти, чтобы попасть в желаемое высшее учебное заведение

«Граждане Европейского Союза платят меньшую плату за обучение, чем студенты из других стран. Однако, учитывая, что жизнь в Великобритании примерно в пять раз дороже, чем в странах Восточной Европы, жить без кредита на образование сложно. В этом случае лицам, желающим учиться в Соединенном Королевстве, предоставляется стимул оплачивать учебу или покрывать свои расходы на проживание. Наши специалисты готовы прояснить все эти вопросы и помочь вам правильно обработать ваши заявки на кредит.»

Офис компании «Need One Ltd» находится в г. Лондон.

На сегодня в Битрикс24 работает 9 сотрудников.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами.

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство для ведения всех клиентов

Клиент сам нам нашел по рекламе. Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. После первой встречи клиент зашел на продвинутый курс «Эффективный руководитель» где осознал ценность продукта Битрикс24. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6. Настройка 4-х мультиворонок в CRM Битрикс24.

7. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

8. Перенос базы клиентов в Битрикс24.

После настройки портала и опытной эксплуатации, провели индивидуальное обучение каждому с сотрудников по настроенной системе.

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

Настроенные 2 направления бизнеса:

1) помощь в получении среднее специального образования (сбор документов, запись на курсы, работа с образовательными заведениями)

2)помощь в поступлении в ВУЗы (сбор документов, запись на тестирование, ведение нескольких сделок по разным ВУЗам)

Автоматизация уменьшает человеческий фактор, помогает быстро обрабатывать потребности клиента, нечего не забывать 

Дополнительные поля в карточках контактов и сделок позволяют создавать сегменты для рекламы и гибко работать с базой.

5. Преимущества от внедрения

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.

Настроенные воронки помогают понимать на каком этапе сейчас клиент, в какой ВУЗ хочет поступить, когда экзамены и результат поступления.

Менеджер фиксирует нового клиента в  Битрикс24 как контакт, создает для него сделки в зависимости от того какое направление его выбирает. Битрикс24 автоматически на этапах создает хорошо заполненное задание, звонки встречи планирует присылает напоминания.

Компания Need One Ltd довольна работой системы Битрикс24 и работой Practic Consulting. 

Работать с оцифрованной базой стало намного проще, все этапы легко контролировать и планировать доходы будущих периодов.