Туроператор "КОЛУМБиЯ"

Информация о заказчике 

Туроператор "КОЛУМБиЯ" - уникальный производитель собственного туристического продукта полного цикла: официальные групповые экскурсии для школьников и взрослых, обслуживание иногородних туристов в Костроме и городах Золотого Кольца России, автотуры из Костромы, аренда автобусов, включая официальные детские перевозки и трансферы, полный спектр услуг для индивидуального отдыха: экскурсионные туры по России и Белоруссии, санаторно-курортный отдых, автобусные туры на юг, бронирование проживания.

Цели и задачи проекта

• Требовалась система ведения документации и автоматизации ведения сделок, чтобы облегчить работу менеджеров.
• Необходимо было настроить воронки продаж для каждого типа сделки, чтобы управлять процессами в удобном формате и эффективнее взаимодействовать с клиентами.
• Создание и хранение базы клиентов и поставщиков в единой CRM-системе
• Подключения заявок с сайта
• Настройка работы почты внутри Битрикс24

Решение 

Вместе с заказчиком решили использовать коробочную версию Битрикс24. Было важно, чтобы вся информация хранилась на сервере компании. Акцент сделали на отдел продаж компании. Необходимы было использовать CRM-систему, настройку простой автоматизации, шаблоны документов и писем, создание воронок и туннелей продаж.  

Были выполнены следующие работы

• настройка сбора лидов с сайта и создание стадий для ведения

• создание 6 воронок продаж основываясь на деятельности заказчика

• организовали использование почты через Битрикс24

• создание структуры компании и настройка прав доступа

• формирования и возможность генерации списка необходимых документов для каждой воронки продаж

Результаты внедрения

• Коммуникация с клиентами видна внутри CRM. Теперь легко обрабатывать лиды, проводить их по стадиям. 
• Все почтовые переписки ведутся через Битрикс24. Всегда есть доступ к почте сотрудника, даже если он больше не работает или на выходном. 
• Упрощение работы менеджеров с документами. Все необходимые документы можно сгенерировать прямо из карточки сделки. 
• Распределение ролей внутри компании. Появилась возможность назначать ответственных сотрудников и делегировать полномочия между ними. 
• Сбор данных и аналитика по выигранным и проваленным сделкам. Помогает отслеживать эффективность сотрудников и анализировать процесс продаж. 

Битрикс24 позволила повысить эффективность работы сотрудников, снизить влияние человеческого фактора, улучшить качество работы с клиентами.