Megasynt

Завод «Megasynt» построен по последнему слову техники с мощным, современным оборудованием, которое позволяет оказывать высококачественное выполнение услуг. Компания занимается производством нетканых материалов на основе синтетических и натуральных волокон, а также предоставлением услуг стежки. Благодаря использованию сырья ведущих зарубежных и отечественных производителей, компании удается достигать наивысшего качества производимых продуктов.

Современный бизнес, требует современных решений, которые оптимизируют и автоматизируют процесс продаж. Осознавая это и желая быть конкурентоспособной компанией, руководство поставило такие цели и задачи:

• Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

• Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

• Просматривать аналитику по продажам.

• История взаимодействия сотрудников и клиентов.

• Анализ конверсии по менеджерам.

• Улучшение взаимодействия внутри компании 

С вышеуказанными целями прекрасно справляется Битрикс24. Для внедрения и корректной настройки, компания «Megasynt» обратилась к золотому партнеру Битрикс24 компании Prime Lab.

До внедрения Битрикс24:

• Каналы коммуникаций с клиентами не были объединены в одну систему, вследствие этого руководство компании не имело возможности полноценно контролировать процесс обработки заявок менеджерами. 

• В компании отсутствовала IP-телефония, руководство компании не могло оценить качество разговоров с клиентами. 

• Отсутствовала единая база клиентов, каждый из менеджеров вел базу клиентов в книге контактов в мобильном телефоне. Из-за этого у руководства компании отсутствовала возможность проводить маркетинговые кампании по существующим, а так же потенциальным клиентам.

• В компании работают торговые представители, невозможно было оценить эффективность их работы.  

• Так же были проблемы с коммуникациями внутри компании, а именно коммуникации отдела продаж с производством. Менеджеры не своевременно передавали информацию в отдел производства, из-за этого увеличивались сроки производства продукции, и затягивался срок закрытия сделки.

• Невозможно было оценить эффективность рекламных каналов. 

После проведения глубокого аудита всех процессов внутри компании, мы нашли недостатки отдела продаж и пути автоматизации основных процессов. Далее, учитывая пожелания и потребности заказчика, мы преступили к внедрению и были выполнены следующие работы:

• Настроена CRM система (стадии лидов/сделок/счетов, настроены справочники, валюты для счетов, пользовательские поля, созданы пользовательские отчеты, настроены роботы в лидах, сделках). 

• Так же были подключены каналы коммуникаций (телефония через сип коннектор, и через приложение Мои Звонки, телеграмм бот, чат на сайт, почта сотрудников). 

• Был реализовано 1 бизнес процесс (уведомление о необработаном лиде раз в 15 минут), а так же установлено приложение отчеты в телеграмм. 

• Проведено 3 обучения по использованию портала, а так же предоставлен шаблон работы менеджера в CRM.

Результаты проведенной работы не заставили себя ждать, менеджеры компании клиента начали активно применять инструменты Битрикс24 и получили такие преимущества:

• Каналы коммуникаций объединены в одну систему, все заявки фиксируются в Б24, руководство может следить за своевременной обработкой заявок 

• Вследствие внедрения IP-телефонии руководство может слушать разговоры менеджером с клиентами, и анализировать качество их работы. 
  
  

• Создана единая база клиентов, что позволяет маркетологам проводить рекламные кампании по существующим/потенциальным клиентам. 

• Появилась возможность оценить эффективность работы торговых представителей. При звонке на их номера телефонов - фиксируется источник "Звонок с визитки". Далее руководство отслеживает, какое кол-во денег принесли эти клиенты. 

• При помощи автоматического создания задач улучшились коммуникации между отделами. 

• Так же руководство кампании получает информацию о эффективности рекламных каналов. 

Реальный пример использования функционала:

В компанию попадает лид из различных источников (телефония, открытые линии, лендинги, звонок с визитки). Пока лид находится в статусе "Не обработан", раз в 15 минут менеджеру приходят уведомление о необходимости обработать лид. После обработки лид конвертируется в сделку + контакт/компанию. В нужном направлении менеджер двигает сделку по стадиям. В процессе работы заполняет обязательные поля, а так же планирует дела. 
Руководители отслеживают эффективность работы менеджеров по направлениям сделок, слушают разговоры с клиентами, анализируют воронку продаж.