Тривита
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Рынки и торговля
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
С 2005 года компания «Тривита» тесно сотрудничает с ведущими производителями на обоюдно выгодных условиях, разрабатывает и реализует систему продаж по территории Украины, максимально учитывая потребности своих клиентов.
Об успешности компании свидетельствует: безупречная репутация, которая поддерживается на протяжении многих лет, качественный сервис и постоянный рост.
В процессе ведения бизнеса компания «Тривита» столкнулась с проблемами, которые замедляли процесс получение желаемой прибыли и естественно не устраивали руководителей компании.
До внедрения Битрикс24:
· все заказы поступали и хранились на разных платформах, что существенно увеличивало время обработки заказа;
· отсутствие телефонии повлекло за собой невозможность записи и хранения разговоров с клиентами;
· база данных клиентов была не единым сервисом, а множеством документов, хранящихся в разных источниках;
· предпродажные и маркетинговые мероприятия откровенно не соответствовали качеству услуг, предоставляемых компанией.
· основной «головной болью» компании были забытые клиенты, потенциальные клиенты просто уходили к конкурентам, не получив своевременного ответа от менеджеров.
После проведения глубокого аудита всех процессов внутри компании, мы нашли недостатки отдела продаж и пути автоматизации основных процессов. Далее, учитывая пожелания и потребности заказчика, мы преступили к внедрению и были выполнены следующие работы:
· Подключена телефония и интегрирована с Битрикс24, что позволило проводить анализ разговоров менеджеров с клиентами, устранить проблемные моменты и повысить лояльность конечных потребителей;
· Созданы шаблонные решения протоколирования и автоматическое создание документа на определенных этапах воронки;
· Все направления деятельности компании были добавлены в Битрикс24 и настроены для удобной, быстрой и эффективной работы;
· Подключены «Открытые линии»;
· Выполнена интеграция Битрикс24 и сайта компании клиента;
· Созданы специальные отчёты под потребности клиента;
· Импортированы существующая база клиентов и ранее выполненные сделки;
· Поставлен модуль Prom.ua;
· Роботы и триггеры были настроены таким образом, что потеря клиентов сократилась до минимума.
Результаты проведенной работы не заставили себя ждать, менеджеры компании клиента начали активно применять инструменты Битрикс24 и получили такие преимущества:
· Менеджеры постоянно используют телефонию, руководитель, соответственно, получил возможность отслеживать все разговоры менеджеров и проводить анализ по этому каналу.
· Настройка открытых линий позволила повысить лояльность клиентов и использовать ещё один источник лидов.
· Звонки клиентам стали более удобными, появилась очередь менеджеров для одного входящего звонка.
· Все заказы теперь на одной платформе - Битрикс24, скорость обработки обращений значительно возросла;
· Менеджеры не забывают вовремя обзвонить клиентов, напомнить о себе, предложить скидку и т.д., что повлекло за собой значительный рост продаж, улучшение статуса и профессионализма компании в глазах клиента.