Международный Портал и CRM Zepter

Интранет-портал «Zepter» предназначен для создания единого рабочего пространства сотрудников back-офиса, которое должно позволять хранить и обрабатывать данные, необходимые для выполнения ежедневных задач в рамках Портала.

Цели Портала:

• Предоставление сотрудникам инструментов, необходимых им для выполнения своей деятельности, в рамках единого рабочего пространства;
• Улучшение скорости и качества обработки сотрудниками Заказчика текущих бизнес-процессов, в т.ч. тесно связанных с консультантами.

Основные задачи Портала:

• Предоставление инструментов для обработки персонализированных обращений клиентов и консультантов из всех каналов (телефонные звонки, e-mail, онлайн-чат, мессенджеры);
• Перенос нагрузки по запросам клиентов с консультантов на call-центр (предоставление call-центру инструментов, позволяющих быстро находить необходимые для обработки обращения клиента данные, а также переводить обращение на другого сотрудника, который сможет его решить);
• Управление маркетинговыми активностями (предоставление инструментов, позволяющих создавать шаблоны рассылок и обзвонов, определять их получателей, применение параметров клиентов/консультантов для настройки таргетированных e-mail и sms рассылок);
• Предоставление инструмента, позволяющего решать задачи, требующие вовлечения сотрудников разных подразделений (например, интернет-продажи);
• Разделение контента (клиентов, договоров и лидов) по сегментам (страна, филиал, регион

В рамках проекта были выполнены работы по:

• Описанию целевых бизнес-процессов Заказчика в каждой стране развертывания
• Развертыванию и настройке системы под организационную структуру и бизнес-процессы заказчика в каждой стране развертывания
• Реализации уникального набора интеграций с системами заказчика и с внешними системами в каждой стране развертывания