Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Яскравий Друк

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Полиграфия
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:

«Яскравий друк» -одна из лучших типографий Харькова, работающая более 10 лет. Мы можем напечатать для Вас различные виды полиграфической продукции: визитки, листовки, каталоги, буклеты, флаера, плакаты, блокноты, папки, пригласительные открытки,  - всего того, что позволит Вам качественно и достойно заявить о себе и своем бренде.

Как компания работала до внедрения CRM.

До использования портала Битрикс24, все обращения заказчиков, попадали на почту, там обрабатывались и распределялись между отделами. В компании не было возможности отследить откуда пришла заявка, оценить качество рекламы. Кроме этого не могли объективно оценить нагрузку на каждого сотрудника. Коммуникации в компании небыли налажены, сотрудники общались в почте/скайпе/вайбере. Клиентская база хранилась в почте/1С/Бинотеле. С базой данных клиентов активно не работали.

Для решения этих проблем, повышения качества сервиса и повышения эффективности компании, было принято использовать Битрикс24, а для эго настройки обратились в компанию Прайм лаб.

Что было сделано.

Прежде, чем приступить к внедрению, мы провели полный аудит всех процессов внутри компании, нашли слабые места и недостатки. Затем нашли способы их устранения и учитывая потребности и пожелания заказчика преступили к внедрению портала:

·        Зарегистрировали портал.

·        Добавили сотрудников.

·        Настроили права доступа.

·        Подключили почту.

·        Подключили телефонию.

·        Настроили блок CRM: стадии лидов и сделок, поля, роботы.

·        Настроили воронку продаж.

·        Подключили открытые линии.

·        Настроили автоматизацию отправки СМС клиентам.

·        Настроили отчеты.

Работа компании после внедрения.

В компанию поступает заявка из различных источников (телефония, открытые линии, почта), менеджеры обрабатывают заявку, конвертируют его в сделку + контакт. Далее вся работа идет в сделках. Там менеджер двигает сделку по воронке, заполняет ряд обязательных полей. На определенных этапах клиенту уходят автоматические СМС с информацией о статусе заказа. Когда сделка передвигается по воронке, автоматически меняются ответственные в зависимости от стадии сделки. На последнем этапе клиенту уходит СМС о том, что заказ готов, и сделка закрывается. В среднем работа со сделкой длится не более одного дня.

Компания активно использует блок CRM, чаты, звонки, телефонию, открытые линии, блок задачи и проекты и контроль рабочего времени.

Благодаря этому компания повысила эффективность работы сотрудников, автоматизировала большую часть рутинной работы, улучшила работу с клиентами вовремя обрабатывая заявки и оповещая всех клиентов на какой стадии находится заказ, что привело к:

·        Повышению лояльности клиентов.

·        Снижению материальных и временных затрат на выполнение большинства процессов.

·        Повышение эффективности сотрудников.

·        Оперативной обработке всех обращений в компанию.

·        Снижение расходов на рекламу, благодаря отслеживанию эффективности.