Info Study

Info Study

Info Study– это образовательное агентство по образованию за рубежом, истоки которого были заложены много лет назад. За эти годы мы заключили много партнерских соглашений с известными и престижными университетами, колледжами и языковыми школами. Наши клиенты всегда получают то, за чем пришли в наш офис. Мы понимаем, что обучение – это залог успеха в будущей жизни, поэтому подходим к подбору учебных заведений профессионально и ответственно. Мы работаем со студентами из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Узбекистана и других стран бывшего СНГ.

            Работа компании до внедрения Битрикс24:

            Компания сохраняла все заявки и обращения в таблицах. Работа с клиентами осуществлялась многими каналами коммуникации: вайбер, почта, телефон, фейсбук и ватсап, что привело к трудностям контроля работы сотрудников, оперативному ответу клиентам, не было возможности оценивать качество звонков, безопасному хранению и ведению базы данных.

Всему этому, компании не могла оценить эффективность рекламы, так как не сотрудники не знали откуда приходит входящая заявка.

Все это приводило к неэффективной работе сотрудников, потери части заявок, плохому обслуживанию клиентов, к большому расходу на рекламу.

Для решения этих проблем было принято решение использовать CRM Битрикс24, а для настройки портала выбрали компанию Prime lab.

Что было сделано:

В первую очередь, сотрудники компании Prime lab, провели полный аудит компании: проверили все процессы компании, выявили все проблемы, нашли возможности улучшения и автоматизации процессов в отделе продаж, работы с документацией, для контроля сотрудников и отдела рекламы. Выяснив все потребности и пожелания клиента, мы приступили к внедрению портала Битрикс24:

·        Добавили сотрудников на портал.

·        Настроили права доступа.

·        Настроили блок: настроили стадии, поля, воронку продаж.

·        Подключили лендинги, добавили виджеты для коммуникации с клиентами и отслеживания источника заявки.

·        Подключили все каналы коммуникаций с клиентом.

·        Настроили отчеты для руководителей.

·        Провели обучение для руководителей и сотрудников компании.

Работа сотрудников после внедрения:

            В компанию поступают заявки и различных источников (телефония, открытые линии, WAZZUP, лендинг, почта), менеджеры обрабатывают заявку, передвигают его по стадиям, в процессе работы в зависимости от стадии менеджеры автоматически получают задачи с информацией о том, что нужно сделать с клиентом на определенном этапе, после обработки лида менеджер конвертирует его в сделку, там так же используется набор роботов, которые подсказывают менеджеру о том, что ему нужно сделать с клиентом в процессе работы. По ходу работы с сделкой сотрудники выставляют счета (около 6-ти за все время работы со сделкой). В отчетах руководство видит кто из партнеров должен деньги, и по каким сделкам, а также какую сумму мы уже получили от различных партнеров и учебных заведений.

Полученные преимущества после внедрения Битрис24

После внедрения портала Битрик24, компания Инфостади получила множество преимуществ в процессе работы:

·        Руководитель легко контролирует эффективность сотрудников.

·        Исключена возможность хищения базы данных.

·        Все заявки из разных источников обрабатываются в одном месте.

·        Всегда понятно, из какого лендинга пришла заявка.

·        Возможность отслеживать эффективность рекламы

·        Благодаря виджетам, клиентам гораздо проще обратится в компанию.

Что привело к:

·        Повышению эффективности рекламы.

·        Увеличению числа обращений.

·        Улучшению обслуживания клиентов.

·        Повышению эффективности сотрудников.

·        Улучшению коммуникации между отделами.

·        Упрощение работы руководителей.