Проктологічна амбулаторія

Медицинская клиника "Проктологічна амбулаторія" специализирована на диагностике и лечении болезней прямой кишки и органов, к ней прилегающих. В штате высококвалифицированные врачи хирурги проктологи, которые имеют многолетний опыт, владеют современными методами лечения. Узкая специализация, использование уникальных методов, уютная атмосфера, бережное отношение к пациентам, современное обустройство, высокий уровень квалификации врачей и младшего медицинского персонала. "Проктологічна амбулаторія" работает в трёх городах Украины: Тернополь, Ровно и Ивано - Франковск.

Работа компании до внедрения Битрикс24:

• До внедрения CRM системы компания использовала документацию и протоколирование в бумажном виде;

• Записи телефонных разговоров с клиентами не записывались и не хранились;

• Все данные сначала заполнялись вручную на бумагу и далее администратор переносил всё в электронный вид;

• Не фиксировались источники лида в полном объёме;

• Администраторы бронировали ресурсы менеджера не зная текущий график занятости данного человека;

• Напоминания о контрольных осмотрах пациентов как таковые не существовали. Только записи на бумаге;

• База клиентов и их история велись в Excel - документе.

Все это привело к неэффективному сервису, слабой рекламе и хаосу в компании. Для решения этих сложностей было решено использовать портал Битрикс24, а для настройки обратились в компанию Prime lab.

Что было сделано:

В первую очередь сотрудники компании Prime lab провели аудит всех процессов компании, нашли слабые места и способы их решения. Затем, учитывая потребности и пожелания заказчика мы преступили к внедрению:

• Подключена телефония и интегрирована с Битрикс24 для автоматического создания лидов и хранения записей разговоров с клиентами;

• Созданы шаблонные решения протоколирования и автоматическое создание документа на определенных этапах воронки;

• Настроена «Бронь ресурсов» для удобного взаимодействия врача и администратора;

• Подключены «Открытые линии»;

• Выполнена интеграция Битрикс24 и сайта;

• Созданы специальные отчёты под потребности компании;

• Импортированы клиенты и ранее выполненные сделки. Исходя из этого запланированы напоминания о последующих осмотрах / процедурах;

Работа компании в Битрикс24:

• Администраторы активно используют «Бронь ресурсов»;

• В карточке сделки назначают время процедуры, её продолжительность и выбирают специалиста, руководствуясь его графиком;

• «Бронь ресурсов» дополняется данными: вносятся новые виды процедур и их выставляется продолжительность;

• Администраторы, медсёстры и врачи имеют понятный и доступный график приёма клиентов, как и требовалось на момент внедрения CRM;

• Сотрудники активно используют живую ленту для коммуникации между собой, «открытые линии» - для коммуникации с клиентами, воронку продаж;

Преимущества внедрения Битрикс24:

• Выросла скорость обработки входящих заявок;

• Менеджеры вовремя оповещают клиентов о предстоящих процедурах и контрольных осмотрах;

• У администраторов понятный и удобный инструмент для бронирования ресурсов конкретного врача;

• Врачи видят свой календарь по сделкам, вместе с этим его видят и коллеги, которые взаимодействуют с ним;

• Клиенты из соц сетей получают более оперативный ответ. История взаимодействия с ними хранится в удобном формате;

• Лояльность клиентов компании возросла. Поспособствовала воронка продаж и автоматизированные решения в CRM;

• Руководитель видит более подробный отчёт по менеджерам и конвертации лидов.