Каштан 2000

Каштан 2000

Компания входит в группу FGK, среди которых Valta, Сокол, Best Investment Club, ПИФ "ЦЕНТУМ", FinStream. Компания полностью удовлетворяет потребности на рынке финансовых услуг, как физических, так и юридических лиц. Каштан 2000 – это компания управляющая частными инвестициями на территории Украины, владеющая сетью автоломбардов. Компания "Каштан 2000" выдает кредиты под залог автомобиля, спецтехники или недвижимости. Плюсы Каштан 2000: выдача денег за час, без справок о доходах и поручителей, с любой кредитной историей, прозрачность и честность, наполнение до 80%, выдача наличных на любые задачи.

Причины внедрения:

Одной с основных причин внедрения была необходимость вести базу клиентов в систематизированном виде с возможностью отследить историю и иметь распределенный доступ к ней для сотрудников. Это важно, так как у компании есть филиалы в разных городах и менеджеры должны видеть и иметь доступ только к клиентам своего филиала. Также нужно разделить для менеджеров работу по оформлению новых клиентов и ведением существующих клиентов, а руководство должно иметь полную информацию. В процессе работы сотрудники выполняют много однотипных элементарных задач, которые рационально автоматизировать. Среди таких задач, перенос анкеты клиента с письменного в электронный вид.

Решение:

Были настроены карточки CRM и заполнены матрицы прав доступа, что и реализовало одну с основных причин внедрения. Для разделения работы с клиентами между отделами были созданы разные направления сделок, а для автоматизации процесса переноса данных с анкеты в базу – CRM форма «Анкета», также автоматизированы процессы отправки уведомлений клиентам в виде сообщений и расчет дат ежемесячных платежей.

Результаты:

В следствии внедрения Битрикс 24 база клиентов систематизирована и сотрудники имеют своевременный доступ к полной информации в соответствии с правами доступа, а руководство имеет полный доступ как к базе клиентов, так и к истории коммуникации и отчетам. Оптимизирована работа сотрудников, так как однотипный задачи автоматизированы и освобожденное время перенаправлено на другие, более важные, задачи. Информационные потоки внутри компании налажены и информация в полной мере своевременно поступает к сотрудникам, что есть причиной точного и своевременного выполнения задач и поручений. В следствии, через повышение эффективности каждого сотрудника достигнуто повышение эффективности работы всей компании. Все звонки клиентов отображаются в CRM и исключена возможность утери клиента, из-за отсутствия ответа на обращение.