ЧП Автокомплектация

Автокомплектация

Работает в сфере поставок гаражного оборудования для автосервисов и СТО и имеет большой опыт работы. Компания импортирует оборудование: шиномонтажное, автосервисное, диагностическое оборудование. Также ЧП "Автокомплектация" является дилером крупнейших производителей оборудования. Компания предоставляет полный спектр оборудования от простейшего шиномонтажного оборудования до полной комплектации покрасочно-сушильных комплексов, рихтовочных постов, автомоек. ЧП "Автокомплектация" предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию оборудования.

Причины внедрения CRM-системы:

Клиент обратился с проблемой потери информации внутри компании. Руководство не может отслеживать поток клиентов, эффективность работы менеджеров и, что важно - количество утерянных клиентов. Вся информация хранится в блокнотах, на листочках, в телефонах сотрудников и при потребности, что-то найти очень трудно. Параллельно трудно отследить и зафиксировать кому что было отправлено, на какой стадии находится сделка и что клиент покупал ранее.

Реализация:

Осуществлена настройка CRM: настройка карточек, воронки продаж, прав доступа, что решило проблему фиксирования и структурирования информации. Разные направления работы разведены по типам сделок. Таким образом явилось возможным разделить права доступа, скажем, к направлению сервис, которым занимается отдельный отдел. После подключения телефонии вся история коммуникации с клиентом хранится в его карточке. Также настроено распределение звонков внутри компании, IVR-меню и подключены телефонные аппараты. Подключение почты и смс-сервиса позволило быстро и удобно коммуницировать с клиентом и отправлять ему смс-уведомления. Уведомления, также настроены на автоматическое выполнение, посредствам роботов в сделках и лидах. Нужно заметить, что с помощью роботов также реализована постановка заданий, контроль сроков выполнения, создание документов. Когда работа менеджеров отдела продаж отлажена, нужно подумать и за финансовую составляющую сделок. Интеграция 1С УТП с Битрикс24 позволила обмениваться информацией между системами. Бухгалтерия получает всю нужную информацию по заключенным сделкам. Менеджеры, после проведения финансовых операций, получают информацию о оплатах, что позволяет в максимально короткие сроки удовлетворять потребность клиентов. Также проведено обучение клиента созданию сегментов клиентов и использованию рассылок, настройке шаблонов рассылок и инфо звонков – этот функционал активно используется.

Результаты:

В результате время заключения сделки сократилось, как и количество утраченных клиентов. Сотрудники имеют своевременный доступ к полной информации о клиентах, сделках, лидах в соответствии с правами доступа. Ничего не теряется – вся история взаимодействий с клиентами сохраняется. Руководитель отслеживает продуктивность работы клиентов и получает. Заявки с сайта на сервисное обслуживание поступают прямо в Битрикс24, а условия гарантии удобно проверить по документам, которые хранятся в карточке сделки. Автоматизация создания документов позволила сократить время на подготовку документов. А использование CRM-маркетинг увеличило число повторных сделок.