Мастер мед

Мастер мед

Стоматологическая сеть МАСТЕР МЕД работает на рынке 14 лет. Мы уже открыли 6 стоматологий в Харькове и планируем расширяться дальше. Здоровье своих зубов нам уже доверили более 20 000 пациентов. Наша цель - качественная современная стоматология в шаговом доступе для каждого района города.

1)    Работа компании до внедрения.

В связи с расширением сети клиник увеличилось количество сотрудников и как следствие стало сложно контролировать график работы, контролировать рабочее время сотрудников: во сколько приходят и уходят, когда уходят на перерыв. Клиенты заказывали услуги по телефону и при повторных звонках не было видно что клиент заказывал до этого.

Для решения данных проблем и повышения эффективности работы, компания Мастер мед решила применить Битрикс24 и обратилась в компанию Prime Lab для комплексного внедрения CRM. 

2)    Что было сделано для улучшения работы.

Для расширения стандартного функционала по рабочему времени был разработан функционал, в котором указывается рабочий график каждого отдела и если сотрудники отклоняются от рабочего графика – им необходимо указать причину (в задаче). При этом происходит информирование руководителя отдела.

Подключили телефонию, сделали интеграцию веб форм на сайте – после того, как клиент оставил заявку, в Битрикс24 мгновенно создается лид и сотрудник отдела связывается с ним. Это позволило сократить время обработки заявки к минимуму. Также сделали бизнес процесс для автоматической отправки сообщений клиентам о необходимости провести проверку зубов.

3)    Работа после внедрения

После комплексного внедрения компания Мастер мед активно использует портал для своих задач: Телефонию – для приема входящих звонков, CRM- для обработки заявок из сайта, создания сделок при оказании услуг клиенту и используют автоматическую рассылку о необходимости пройти профилактику.

4)    Пример использования функционала

При обращении клиента создается сделка. После ее закрытия запускается бизнес процесс, в котором выбирается категория услуг приема и создается повторная сделка с напоминанием о том, что клиенту необходимо повторно прийти на профилактические услуги спустя пол года.

Есть порядка 5 сторонних сайтов, на котором есть веб формы. При заполнении веб формы на сайте в Б24 мгновенно создается лид, а сотрудника его обрабатывает. Так же с лидом приходят UTM метки, что позволяет отслеживать показатели эффективности рекламных компаний.

5)    Преимущества компании Мастер мед

Благодаря использованию Битрикс24 компания достигла поставленных задач:

·        Удобно работают с рабочим графиком.

·        Все сотрудники работают согласно рабочему регламенту, так как осуществляется контроль рабочего времени.

·        Не теряют и быстро обрабатывают все заявки клиентов.

·        Эффективно ведут базу клиентов и оповещают клиентов без участия менеджера.