Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Аргестстоун

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Изготовление памятников и мемориальных комплексов
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
Клієнт:
Компанія "Аргестстоун" - відома мережа магазинів гранітної майстерні Харкова з виготовлення надгробних пам'ятників. Вона об'єднує людей, які цінують якість і людське ставлення в роботі.

Завдання, з якими прийшов клієнт:
В результаті активного розвитку у компанії виникла необхідність автоматизації роботи з клієнтами, наповнення бази клієнтів і необхідність концентрації каналів комунікації в одному місці.

Процес впровадження, особливості проекту:
Для вирішення цих завдань було прийнято рішення впровадити в компанії версію коробочки порталу Бітрікс 24 і розмістити його на виділеному сервері.
Впровадження порталу було направлено на автоматизацію і поліпшення роботи відділу продажів компанії.

Виконані роботи:
  1. Аналітика, написання концепції та плану впровадження
  2. Установка веб оточення Бітрікс. Установка Бітрікс 24. Установка SSL сертифікату. Налаштування SMTP
  3. Налаштування порталу
  4. Налаштування телефонії
  5. Налаштування відкритих ліній і розміщення віджета на сайті інтернет магазину
  6. Налаштування статусів лидов, контактів і угод в CRM
  7. Налаштування роботів і бізнес-процесів
  8. Здійснено інтеграцію з сервісом СМС розсилок.
  9. Завантаження існуючої бази клієнтів в CRM
  10. Навчання персоналу. Для цього застосовувалися подальші дії: був проведений ряд зустрічей з демонстрацією можливостей порталу, порядку налаштування і роботи в Бітрікс 24. Так само здійснювалося он-лайн консультування та консультування по телефону. Крім цього замовнику були відправлені посилання на сайт: https://helpdesk.bitrix24.ru, який містить зрозумілі для користувача інструкції по налаштуванню і роботі з функціоналом порталу.
  11. Супровідний період контролю та консультаційної підтримки
Результат:
 
За підсумками впровадження:
  1. Створено єдиний комунікаційний простір, використовується чат і телефонія для організації робочого процесу
  2. Організовано роботу з завданнями і проектами
  3. Робота з клієнтами по залученню, продажу, оформлення угод організована в CRM системі
  4. Зберігається історія поштового листування і дзвінків, співробітники навчені основам роботи в CRM
  5. Телефонія і портал працюють як єдине ціле
  6. Корпоративний портал працює на виділеному сервері
  7. Система автоматично планує і контролює терміни обробки по лідам і операціях (зустрічі, дзвінки, нагадування)
Слід зазначити, що найбільш активно замовник використовує функціонал CRM і телефонії.

Приклад використання функціоналу CRM в компанії "Аргестстоун":
Була імпортована в портал існуюча база клієнтів підприємства. Менеджери використовують дану базу, за допомогою якої, зв'язуються і повідомляють клієнтів за допомогою дзвінків, поштових та смс розсилок про нові акції та заходи. А також, менеджеру тепер не доводиться тримати все дати передзвонів і зустрічей в голові, при цьому зв'язок ні з одним клієнтом не губиться так, як система сама автоматично планує і контролює терміни обробки по лідам і операціях.