Аргестстоун
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Изготовление памятников и мемориальных комплексов
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 50
-
Сайт:
Клієнт:
Компанія "Аргестстоун" - відома мережа магазинів гранітної майстерні Харкова з виготовлення надгробних пам'ятників. Вона об'єднує людей, які цінують якість і людське ставлення в роботі.
Завдання, з якими прийшов клієнт:
В результаті активного розвитку у компанії виникла необхідність автоматизації роботи з клієнтами, наповнення бази клієнтів і необхідність концентрації каналів комунікації в одному місці.
Процес впровадження, особливості проекту:
Для вирішення цих завдань було прийнято рішення впровадити в компанії версію коробочки порталу Бітрікс 24 і розмістити його на виділеному сервері.
Впровадження порталу було направлено на автоматизацію і поліпшення роботи відділу продажів компанії.
Виконані роботи:
За підсумками впровадження:
Приклад використання функціоналу CRM в компанії "Аргестстоун":
Була імпортована в портал існуюча база клієнтів підприємства. Менеджери використовують дану базу, за допомогою якої, зв'язуються і повідомляють клієнтів за допомогою дзвінків, поштових та смс розсилок про нові акції та заходи. А також, менеджеру тепер не доводиться тримати все дати передзвонів і зустрічей в голові, при цьому зв'язок ні з одним клієнтом не губиться так, як система сама автоматично планує і контролює терміни обробки по лідам і операціях.
Компанія "Аргестстоун" - відома мережа магазинів гранітної майстерні Харкова з виготовлення надгробних пам'ятників. Вона об'єднує людей, які цінують якість і людське ставлення в роботі.
Завдання, з якими прийшов клієнт:
В результаті активного розвитку у компанії виникла необхідність автоматизації роботи з клієнтами, наповнення бази клієнтів і необхідність концентрації каналів комунікації в одному місці.
Процес впровадження, особливості проекту:
Для вирішення цих завдань було прийнято рішення впровадити в компанії версію коробочки порталу Бітрікс 24 і розмістити його на виділеному сервері.
Впровадження порталу було направлено на автоматизацію і поліпшення роботи відділу продажів компанії.
Виконані роботи:
- Аналітика, написання концепції та плану впровадження
- Установка веб оточення Бітрікс. Установка Бітрікс 24. Установка SSL сертифікату. Налаштування SMTP
- Налаштування порталу
- Налаштування телефонії
- Налаштування відкритих ліній і розміщення віджета на сайті інтернет магазину
- Налаштування статусів лидов, контактів і угод в CRM
- Налаштування роботів і бізнес-процесів
- Здійснено інтеграцію з сервісом СМС розсилок.
- Завантаження існуючої бази клієнтів в CRM
- Навчання персоналу. Для цього застосовувалися подальші дії: був проведений ряд зустрічей з демонстрацією можливостей порталу, порядку налаштування і роботи в Бітрікс 24. Так само здійснювалося он-лайн консультування та консультування по телефону. Крім цього замовнику були відправлені посилання на сайт: https://helpdesk.bitrix24.ru, який містить зрозумілі для користувача інструкції по налаштуванню і роботі з функціоналом порталу.
- Супровідний період контролю та консультаційної підтримки
За підсумками впровадження:
- Створено єдиний комунікаційний простір, використовується чат і телефонія для організації робочого процесу
- Організовано роботу з завданнями і проектами
- Робота з клієнтами по залученню, продажу, оформлення угод організована в CRM системі
- Зберігається історія поштового листування і дзвінків, співробітники навчені основам роботи в CRM
- Телефонія і портал працюють як єдине ціле
- Корпоративний портал працює на виділеному сервері
- Система автоматично планує і контролює терміни обробки по лідам і операціях (зустрічі, дзвінки, нагадування)
Приклад використання функціоналу CRM в компанії "Аргестстоун":
Була імпортована в портал існуюча база клієнтів підприємства. Менеджери використовують дану базу, за допомогою якої, зв'язуються і повідомляють клієнтів за допомогою дзвінків, поштових та смс розсилок про нові акції та заходи. А також, менеджеру тепер не доводиться тримати все дати передзвонів і зустрічей в голові, при цьому зв'язок ні з одним клієнтом не губиться так, як система сама автоматично планує і контролює терміни обробки по лідам і операціях.