DC LINK

• Оптовой продажей ноутбуков, компьютерных комплектующих, компьютерной и офисной техники, визуальных систем, мультимедийного оборудования, средств связи, серверного оборудования;
• Розничной продажей компьютерной и офисной техники через собственную сеть магазинов;
• Системной интеграцией в финансовом, государственном, промышленном секторах и ритейле;
• Гарантийным и послегарантийным обслуживанием компьютерной и бытовой техники;
• Продажей, установкой и сопровождением систем торговой и физической безопасности.

Заказчик обратился с желанием внедрение корпоративного портала Битрикс 24, для автоматизации бизнес-процессов компании и организации единого коммуникационного пространства.

Выполненные работы:

• Установка сервера, веб-окружения, настройка SMTP, установка SSL сертификата
• Добавление необходимых пользовательских полей для сущностей CRM системы
  
• Автоматизация основных бизнес-процессов
• Настройка справочников CRM
• Доработана система поиска, которая позволяет находить пользователей портала по пользовательскому полю
• Настроен модуль техподдержки

Дополнительно был реализован функционал при котором в случае прихода электронного письма на адрес отдела Логистики, сотрудникам этого отдела создается задача. Коментарии менеджера к этой задаче отправляются как сообщение в электронном письме Клиенту и письма Клиента в рамках обсуждения этой задачи отображаются в виде комментария к этой задаче. Тем самым был реализован функционал, позволяющий своевременно реагировать на сообщения Клиентов в удобном для менеджеров отдела Логистике интерфейсе.

По итогам внедрения Битрикс 24 :

1. Создано единое коммуникационное пространство, используется чат, общий диск и календарь 

2. Организована работа с задачами и проектами

3. Работа с клиентами по привлечению, продажам, оформлению сделок организована в CRM системе

4. Хранится история почтовой переписки, сотрудники обучены основам работы в CRM

5. Корпоративный портал работает на выделенном сервере
6. У сотрудников сформированы навыки работы с расширенным набором инструментов Битрикс24: CRM, управление компанией, коммуникации
7. Автоматизированы основные бизнес-процессы компании

1. Рабочий процесс компании стал более простым в контроле, благодаря чату сотрудники могут общаться между собой, не отходя от рабочего места.
2. Благодаря тому, что  была организована работа менеджеров с задачами и проектами, значительно упростился контроль руководителя над работой менеджера
3. Заметно увеличилось количество новых клиентов и качество их обслуживания, благодаря тому, что была организована работа с клиентами по привлечению, продажам, оформлению сделок в CRM системе
4. Не теряется связь с клиентами, даже в случае смены менеджера, так как в СRM хранится вся история почтовой переписки
5. Значительно упростилась работа сотрудников компании, благодаря автоматизации основных бизнес-процессов компании