Sibolle

О компании:

Основная деятельность компании Sibolle – стремление создать эстетический и безопасный продукт, который способен сохранить и донести потребителю уникальные свойства австрийской родниковой воды. Поэтому специалисты компании разработали и запатентовали особую технологию создания инновационных бутылей для воды из нержавеющей пищевой стали высокого качества. Sibolle Alpine ™ – альпийская родниковая щелочная вода с австрийской Штирии. Вода естественно обогащенная кислородом имеет редкий, идеально сбалансированный минеральный состав, обеспечивает организм всеми необходимыми микро- и макроэлементами.

Задачи и потребности внедрения CRM:

Основной целью компании по внедрению Битрикс24 системы являлось эффективное ведение и хранение клиентской базы, чтобы не упустить клиентов и выполнить все заказы в срок. Количество клиентов компании постоянно увеличивается, и четкий отлаженный и конечно же автоматизированная CRM является неотъемлемым инструментом в работе компании.   

Реализация:

Для вовлечения сотрудников компании в работу с CRM системой было проведено восьми часовое обучение с руководителями компании, развитое на 2 этапа. Первый этап - это знакомство с Битрикс24, презентация возможностей системы, выявление потребностей компании для последующей дополнительной настройки. Второй этап - это расширенное обучение по работе с разделом CRM: создание лида/клиента, карточка клиента, работа со звонками.

•     автоматизация работы по заказу и доставке воды

• выстроена иерархическая структура компании с определенными правами доступа, которая позволила разграничить доступ к информации

• в корпоративный портал приглашены все сотрудники компании, каждому назначена своя роль и права

• произведена настройка модуля СРМ, сформирована уникальная воронка продаж, что позволяет качественно вести работу отдела продаж

• настроена двусторонняя синхронизация с 1С для обмена заказами и контрагентами

• создан Бизнес-процесс по автоматизации пропущенных звонков и напоминании менеджеру о соверщении звонка клиенту

• настроены уникальные поля для сущности Лида

• настроена регулярная и повторяющаяся сделка с временем, датой доставки, дополнительными контактными данными клиента

• произведено обучение персонала по работе с Битрикс24, в зависимости от должностных обязанностей сотрудников.

• подключена телефония и настроена маршрутизация телефонных звонков

• добавлен каталог товаров

  
  

Результат и преимущества от внедрения:

• автоматизация работы Отдела продаж - при поступлении входящего звонка постоянного клиента у менеджера сразу открывается карточка клиента со всей необходимой информацией. Менеджер оформляет доставку воды и создает внутренние счета сразу в карточке. Внедрение ускорило обработку заказа до одной минуты.

• качественное ведение клиентской базы с возможностью фильтрации

• вся информация и история покупок теперь хранится в одной карточке товара и доступна в любое время

• настроенная телефония дает возможность не упустить ни одного звонка, что дает возможность предоставлять компании качественный сервис.  

• бизнес процесс напоминания о пропущенных звонках позволяет - перезвонить клиенту своевременно

• интеграция Битрикс24 с 1С дала возможность получать заказы на стороне 1С, и вести учет продаж и товаров.

• внедрение Битрикс24 дало ряд преимуществ как руководству, так и компании в целом. Так у руководителя есть доступ к статистике и объемам проданной продукции по доставки воды благодаря настроенной воронке продаж. Стадии сделки наглядно показывают что все лиды обработаны.