Альфафильтр

Аквафильтр - компания, которая занимается производством оборудования для фильтрации воды. Миссия компании - повысить уровень жизни клиентов, гарантируя им чистую и полезную воду.

Работа компании до внедрения портала Битрикс24.

До внедрения CRM компания использовала Битрикс24 уже несколько лет, однако они не использовали блок CRM. Телефония так же не была напрямую подключена к порталу. Все заявки в компанию приходили на почту, либо по телефону, далее менеджеры их обрабатывали, и посредством задач передавали в отдел монтажа. Монтажники в гугл календаре планировали себе поездки к клиентам.
До внедрения заказчик не мог отследить количество заявок по различным источникам, так же невозможно было отследить нагрузку по менеджерам, обьем лидов,сделок по менеджерам, их конверсию.

Для решения этих проблем было принято обратится в компанию Прайм лаб, для полноценной настройки портала Битрикс24 под потребности компании «Аквафильтр».

Что было сделано.

В первую очередь мы провели полный аудит всех процессов компании, проверили уровень знаний сотрудников портала Битрикс24. Исходя из найденных недостатков и учитывая пожелания заказчика мы преступили к внедрению:

·        Настроили блок CRM: стадии лидов и сделок, поля и роботы.

·        На все лендинги добавили виджеты, для обращений клиентов.

·        Были подключены все каналы коммуникаций с клиентами: facebook, Instagram, чат на сайте, телефония, почта, вайбер, телеграм.

·        Сделали бизнес процесс для работы с тех – обслуживанием.

·        Настроили роботы для автоматической отправки СМС.

·        Настроили отчеты.

Работа компании после внедрения Битрикс24.

В компанию поступает заявка из различных источников (телефония, открытые линии, почта, лендинги), менеджеры обрабатывают заявку, конвертируют его в сделку + контакт. Далее вся работа идет в сделках. Там менеджер двигает сделку по воронке, заполняет ряд обязательных полей. На определенных этапах клиенту уходят автоматические СМС с информацией о статусе заказа. Когда сделка передвигается по воронке, автоматически меняются ответственные в зависимости от стадии сделки.
Когда сделка в направлении продажа успешно закрывается, запускается бизнес процесс, в котором менеджеру предлагается выбрать, когда запланировано тех - обслуживание оборудования. Менеджер выбирает один из вариантов, затем сделка попадает в направление Плановое ТО. Роботы двигают сделку по воронке, за неделю до ТО ответственному приходит уведомление о том, что необходимо провести ТО. Клиенту проводят ТО, и планируют следующее ТО.

Активнее всего компания использует блок CRM, чаты и звонки, задачи, телефонию, открытые линии, живую ленту.

Все настройки привели к:

·        Все коммуникации с клиентами ведутся в портале.

·        Коммуникации между отделами ведутся в одном месте, что занимает меньше времени и более удобно.

·        Все заявки из различных источников оперативно обрабатываются в CRM.

·        Появился контроль загруженности сотрудников: видны их встречи, дела итд.

·        Большинство процессов занимает гораздо меньше времени.

Что как следствие привело к:

·        Росту продаж.

·        Увеличению постоянных клиентов.

·        Повышению лояльности клиентов.

·        Повышению эффективности сотрудников.