Войти на сайт
Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Связь и телекоммуникации
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 100
  • Сайт:

Эффективная работа в битрикс24

Ipcom- торгово производственная компания, которая занимается производством и продажей оборудования и оптоволоконных кабелей для рынка телекоммуникаций.

В связи с значительным увеличением обращений и возросшим количеством сотрудников, компания столкнулась с следующими задачами:

·        Увеличить вовлеченность сотрудников в работу в CRM

·        Контролировать работу всех сотрудников.

·        Быстрее обрабатывать все обращения и заявки.

·        Упростить постановку и контроль выполнения задач

·        Эффективно собирать и работать с базой клиентов

·        Увеличить эффективность работы отдела продаж

·        Увеличить число повторных продаж

Для решения этих проблем компания Ipcom решила применить CRM Бітрікс24.

Но сразу использовать Bitrix24 не вышло, так как сотрудники не знали, как этим пользоваться и отказывались использовать все преимущества CRM.

Поэтому компания Ipcom обратилась в компанию PrimeLab для обучения сотрудников.

Компания PrimeLab в первую очередь сделала полный аудит Битрикс24 и выяснила что помимо незнания сотрудников, сама система была неправильно настроена и ее использование в таком виде было крайне неэффективно.

Исходя из найденных недостатков и учитывая пожелания клиента, компания PrimeLab провела комплексное внедрение:

·        Настроили структуру компании и распределили сотрудников по подразделениям.

·        Определили и настроили права доступа каждому сотруднику.

·        Настроили Битрикс24 для удобного пользования сотрудников.

·        Разделили CRM для работы с оптовыми клиентами, работой с интернет магазином и работы с тендерами.

·        Объединили все каналы продаж – все заявки из социальных сетей и форм на различных сайтах обращения обрабатываются в Битрикс24.

·        Разработали сценарий от обработки заявки, до этапа покупки и становления постоянным клиентом.

·        Упростили работу с клиентами компании путем внесения нужной информации в карточке клиента.

·        Подключили ip телефонию

·        Провели уникальную методику обучения персонала:

   1) общее обучение для всех сотрудников

   2) специальное обучение для отдела продаж

   3) отдельное обучение для руководителей компании

После комплексной настройки Бирикс24 и проведения обучения сотрудников, компания Ipcom начала активно использовать Битрикс24:

Использовать CRM-систему для работы с сделками по 3-м направлениям – ОПТ, розница и тендер. Также активно используется телефония для работы с клиентами. Более 70 человек активно используют живую ленту как средство коммуникации, систему контроля и постановки задач, почту и приложения для рассылки СМС.

Что привело к эффективной работе компании:

·        Все сотрудники используют Бітрікс24 для работы

·        Руководитель полностью контролирует всех сотрудников

·        Руководитель быстро ставит задачи нужным сотрудникам и контролирует их выполнение.

·        Все заявки, обращения клиентов не теряются и обрабатываются вовремя

·        База клиентов находится в безопасности

·        Клиенты разделены на оптовых розничных

·        Улучшилось качество работы с клиентами

·        Время от поступления заявки до совершения покупки значительно уменьшилось

·        Обсуждения задач и проектов стало удобным