ipcom
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Связь и телекоммуникации
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 100
-
Сайт:
Эффективная работа в битрикс24
Ipcom- торгово производственная компания, которая занимается производством и продажей оборудования и оптоволоконных кабелей для рынка телекоммуникаций.
В связи с значительным увеличением обращений и возросшим количеством сотрудников, компания столкнулась с следующими задачами:
· Увеличить вовлеченность сотрудников в работу в CRM
· Контролировать работу всех сотрудников.
· Быстрее обрабатывать все обращения и заявки.
· Упростить постановку и контроль выполнения задач
· Эффективно собирать и работать с базой клиентов
· Увеличить эффективность работы отдела продаж
· Увеличить число повторных продаж
Для решения этих проблем компания Ipcom решила применить CRM Бітрікс24.
Но сразу использовать Bitrix24 не вышло, так как сотрудники не знали, как этим пользоваться и отказывались использовать все преимущества CRM.
Поэтому компания Ipcom обратилась в компанию PrimeLab для обучения сотрудников.
Компания PrimeLab в первую очередь сделала полный аудит Битрикс24 и выяснила что помимо незнания сотрудников, сама система была неправильно настроена и ее использование в таком виде было крайне неэффективно.
Исходя из найденных недостатков и учитывая пожелания клиента, компания PrimeLab провела комплексное внедрение:
· Настроили структуру компании и распределили сотрудников по подразделениям.
· Определили и настроили права доступа каждому сотруднику.
· Настроили Битрикс24 для удобного пользования сотрудников.
· Разделили CRM для работы с оптовыми клиентами, работой с интернет магазином и работы с тендерами.
· Объединили все каналы продаж – все заявки из социальных сетей и форм на различных сайтах обращения обрабатываются в Битрикс24.
· Разработали сценарий от обработки заявки, до этапа покупки и становления постоянным клиентом.
· Упростили работу с клиентами компании путем внесения нужной информации в карточке клиента.
· Подключили ip телефонию
· Провели уникальную методику обучения персонала:
1) общее обучение для всех сотрудников
2) специальное обучение для отдела продаж
3) отдельное обучение для руководителей компании
После комплексной настройки Бирикс24 и проведения обучения сотрудников, компания Ipcom начала активно использовать Битрикс24:
Использовать CRM-систему для работы с сделками по 3-м направлениям – ОПТ, розница и тендер. Также активно используется телефония для работы с клиентами. Более 70 человек активно используют живую ленту как средство коммуникации, систему контроля и постановки задач, почту и приложения для рассылки СМС.
Что привело к эффективной работе компании:
· Все сотрудники используют Бітрікс24 для работы
· Руководитель полностью контролирует всех сотрудников
· Руководитель быстро ставит задачи нужным сотрудникам и контролирует их выполнение.
· Все заявки, обращения клиентов не теряются и обрабатываются вовремя
· База клиентов находится в безопасности
· Клиенты разделены на оптовых розничных
· Улучшилось качество работы с клиентами
· Время от поступления заявки до совершения покупки значительно уменьшилось
· Обсуждения задач и проектов стало удобным