Nova Clean

О компании:

ООО «Новаклин и Ко» — национальный оператор услуг административного обеспечения крупных корпоративных клиентов. Компания на  протяжении более 9-ти лет работы зарекомендовала себя ответственным и надежным партнером, заняла достойное место на рынке Украины. Опыт, приобретенный за это время, позволяет компании выполнять широкий спектр работ  различного уровня и сложности по обслуживанию объектов недвижимости в сфере профессиональной уборки, которая базируется на современных технологиях, специальном оборудовании, высококачественных сертифицированных химических средств и команде подготовленных квалифицированных специалистов.

Задачи и потребности внедрения CRM:

Руководитель компании “Новаклин и Ко” обратился в нашу компанию для профессиональной консультации по установке и настройке Bitrix24. Прежде всего необходимость возникла при перестройке Отдела продаж и работы с заказчиками. Необходимо было фиксировать всех клиентов, типы предоставляемых услуг, и напоминать о следующем выезде к клиенту с формированием сопутствующих документов и материалов. Также топ-менеджмент компании ставил перед собой цель увеличить финансовые показатели компании, что наглядно должно было отображаться в отчетах по продажам.

Реализация:

Основополагающим фактором внедрения ЦРМ системы для компании стала возможность упорядоченно вести клиентскую базу, а также скорость и корректность формирования отчетов. Ранее приходилось формировать большой и трудоемкий отчет, что затратно по времени, и часто приходилось делать во внеурочное время. С использованием Битрикс24 у сотрудников отдела продаж стало больше времени на более качественную работу с клиентами, а коммуникация стала более отлаженная среди всех сотрудников компании. Реализованы следующие задачи:   

• регистрация портала, настройка ролей и прав всем пользователям

• проведено обучение двух руководителей и отдельно сотрудников компании с дальнейшей донастройкой портала с учетом существующих правил работы в компании, также предложено несколько нововведений

• настроили сущность лид, и стадии сделки

• настроили воронку продаж и отчеты

• настроен чат с автоматическим созданием лида

• подключена телефония

Результат и преимущества от внедрения:

Наиболее существенным преимуществом запуска CRM системы в качестве основного инструмента работы в отделе продаж и внутри компании в целом, стало упорядоченность ведения каждого клиента в отдельной карточке. Автоматические напоминания, полная исчерпывающая информация о клиенте, о датах заказа с перечнем услуг, о стоимости и скидках дала возможность увеличить конверсию по работе прежде всего с существующей базой клиентов, а также повысить уровень лояльности клиентов к компании NovaClean. Работа с новыми клиентами также улучшилась, теперь все данные о клиенте менеджеры фиксируют в црм, и с помощью настроенных инструментов, поддерживают связь с клиентом. Незаменимым инструментом в работе компании являются:

• проведение продажи по всем стадиям сделки с автоматическим напоминанием

• постановка задач в рамках конкретных групп с возможностью контроля их выполнения

• показатель пульса компании показывает вовлеченность сотрудников, им стало проще общаться в чатах и оперативнее закрывать текущие вопросы

• формирование отчетов за считанные минуты со всеми необходимыми данными.