АН Доминанта
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Недвижимость, риэлтерские компании
-
Редакция продукта:Б24 - Компания (2020 архивный) (2020 archived)
-
Сайт:
Агентство недвижимости Доминанта оказывает весь спектр услуг по покупке/продаже/аренде объектов недвижимости по запросу клиента. На сегодняшний день АН Доминанта насчитывает 15 филиалов в г. Одесса, и является одним из крупных агентств недвижимости в Украине.
АН Доминанта начала работу в корпоративном портале Битрикс24 самостоятельно и столкнулась с необходимостью привлечения специалистов для настройки и проведения обучения по работе с инструментами корпоративного портала.
Кроме этого перед руководством стояли задачи:
настроить работу в CRM системе для всех филиалов,
объединить и наладить эффективную коммуникацию между всеми филиалами,
оптимизировать бизнес-процессы,
интегрировать сайт и другие источники заявок и обращений потенциальных клиентов (открытые линии, социальные сети),
интегрировать ip-телефонию.
Ключевой задачей для руководства было - видеть результативность и эффективность работы филиалов в корпоративном портале.
После детальной проработки запроса клиента, его ожиданий и определения действующей модели (AS-IS) наша команда приступила к разработке технического задания и плана работы над проектом. Представленный анализ и план работы над проектом, а также наш опыт работы с проектами в сегменте рынка недвижимости стал ключевым фактором при принятии решении решения о запуске проекта.
В первую очередь наша компания приступила к вопросам организации эффективной работы в CRM системе и вовлечение всех сотрудников во внутреннюю коммуникацию в корпоративном портале. Для этого наша команда составила единую базу словарей и настроила необходимые поля в Сущностях. Для вовлечения во внутреннюю коммуникацию были составлены рекомендации и примеры как использовать Живую ленту. Начало работы с этими 2 инструментами корпоративного портала вовлекли всех сотрудников АН и увеличили пульс компании в первый месяц на 38%.
Следующим этапом стали интеграции: с сайтами, соцсетями, настройка открытых линий и подключение и интеграция ip-телефонии.
В рамках первого этапа работы над проектом наша команда проводила онлайн-обучение для сотрудников, а также выездное обучение для каждого филиала в течение 3 дней, и предоставляла pdf-рекомендации/инструкции по работе с корпоративным порталом.
В ходе работы над проектом было разработано и запущено более 11 бизнес-процессов, которые сократили и оптимизировали 80% рутинных и ежедневных вопросов в филиалах и всей сети агентства.
Одним из основных бизнес-процессов было распределение входящих заявок между филиалами. Все заявки попадают ответственному и дальше идет распределение по филиалам на ответственного сотрудника. Ответственный сотрудник в филиале принимает в работу ЛИД и в последствии конвертирует его Контакт+Сделка или в Контакт, в зависимости от результата общения с клиентом. Вся коммуникация ведется в рамках сконвертированного контакта и администратор видит статистику по всем этапам работы с клиентом.
Бизнес-процесс для Hr отдела позволил автоматизировать действия по подбору и стажировки нового сотрудника. Менеджер Hr отдела отправляет на офис-менеджера филиала резюме и контакты кандидата для проведения собеседования. Офис-менеджер согласовывает время, дату и место для собеседования. После завершения собеседования офис-менеджер отправляет краткий отчет о результатах проведенного собеседования и дает ответ о принятии или непринятии на стажировку. Администратору приходит уведомление и задача добавить нового сотрудника в корпоративный портал. Также менеджеру Hr отдела ставится задача для проверки через СБ данных о новом сотруднике. После завершения срока стажировки офис-менеджер сообщает в отчете о результатах. Далее следует уведомление руководства и менеджера в Hr отделе о приеме нового сотрудника в филиал.
Решение ключевой задачи руководства - видеть результативность и эффективность работы филиалов в корпоративном портале наша компания реализовала за счет разработки расширенной аналитики. Запрос руководства был реализован и представлен в виде информативных и динамичных графиков которые включали в себя все основные параметры для анализа: источники заявок, эффективность отработки заявок, успешно закрытых заявок как в количественном так и в денежном эквиваленте, эффективность работы в разрезе отдельных филиалов и отдельного сотрудника. Решение этой задачи дало полную информации в рамках реального времени, что позволяет влиять на увеличение показателей компании и составление дальнейших планов для развития и расширения компании.
На сегодня проект на завершающем этапе - разработка мотивационный системы по представленной схеме для всей сети АН Доминанта. А также мы осуществляем поддержку заказчика. В этот период мы оперативно вносим корректировки или дополнения. При необходимости, проводим онлайн-консультации, где отвечаем на вопросы пользователей.