CRM интернет магазина Detochka.com.ua

Интернет-магазин «Мамина деточка» занимается реализацией детской одежды от лучших производителей Украины и Турции. В магазине представлен широкий ассортимент только качественных товаров на любой вкус. Начиная с 2013 года услугами магазина воспользовались более 100 000 человек. Главная ценность компании - европейский сервис и качественные товары по доступным ценам.

С активным ростом бизнеса возникла проблема с контролем всех процессов и своевременным реагированием на обращения клиентов. Было решено настроить CRM под нужды компании и перенести туда все бизнес-процессы.

В итоге клиент получил следующие преимущества:

·        Настроена CRM, все заказы идут в раздел «Сделки»

·        Произведена интеграция CRM с сайтом и 1С

·        Подключена телефония через SIP-коннектор, который позволяет обрабатывать вызовы с учетом многоканальности

·        Настроены открытые линии, что дает возможность направлять сообщения клиентов из разных каналов в одно место

В результате нашей работы клиент получил удобную среду для управления всеми бизнес-процессами компании. Кроме того, стало гораздо удобнее отслеживать заказы на сайте.