Войти на сайт
Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Оборудование, техника
  • Редакция продукта:
    Б24 - Компания (2020 архивный) (2020 archived)
  • Сайт:

Улучшение качества сервиса с помощью Битрикс24 как залог роста клиентской базы

 О компании:

Компания 2Mac является лидером в Украине по продаже запчастей и комплектующих для техники Apple. В интернет-магазине компании можно найти любую запчасть на все модели MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, а также iMac. Компания 2Mac занимается ремонтом MacBook и iMac и продажей запчастей и аксессуаров. Приемный пункт находится непосредственно в сервисном центре, что позволяет приступить к диагностике и ремонту сразу после поступления оборудования, что естественно увеличивает скорость ремонта. Для проведения быстрого и качественного ремонта мастерская компании оснащена самым современным профессиональным оборудованием. Офисы компании находятся в г. Киеве и г. Одессе.

Задачи, которые стояли перед компанией 2Mac:

Компания 2Mac постоянно растет и развивается и поэтому количество клиентов компании также постоянно увеличивается. В связи с этим, перед компанией стояла задача как эффективно вести и хранить клиентскую базу, как не упустить клиентов и выполнить заказы всех клиентов в срок и не допустить путаницы в заказах.  

 Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:

Компания 2Mac в поисках надежного партнера по разработке и внедрению бизнес-процессов и продукции Битрикс24 выбрала компанию Ауспекс, так как компания Ауспекс имеет очень хорошую репутацию на рынке Украины, является партнером Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Кроме того, компания Ауспекс имеет большой положительный опыт по разработке и внедрения бизнес-процессов и программной продукции Битрикс24, делает свою работу быстро и качественно.

Работы, сделанные компанией Ауспекс для компании 2Mac по внедрению Битрикс24:

После анализа работы и внутренних рабочих процессов компании 2Mac специалисты компании Ауспекс помогли подобрать для компании подходящий продукт Битрикс24 и создали портал Битрикс24, а также провели следующие настройки:

- пригласили сотрудников на портал и распределили между ними роли и настроили права доступа;

- настроили структуру компании и распределили сотрудников по отделам;

- настроили CRM-систему (настроили справочники CRM; создали дополнительные поля у объектах CRM для сегментации базы клиентов; сделали интеграцию с почтой; настроили почтовые шаблоны; настроили фильтры для быстрого поиска; настроили форму счетов; настроили аналитические отчеты); 

- подключили и настроили IP-телефонию;

- импортировали базы данных;

- подключили и настроили лендингы и сайты;

- подключили открытые линии;

- подключили смс и мейл рассылки;

- сделали интеграцию с API Новой почты;

- настроили виджеты;

- установили приложение рассылки SendPulse;

- провели обучающие вэбинары для сотрудников.

 Также, для компании 2Mac наши специалисты разработали ряд бизнес-процессов (БП) для улучшения бизнеса компании. Был разработан БП по заказу товаров с сайта компании. В зависимости от того, был заказ сделан через контекстную рекламу, повторное обращение или рекомендации были разработаны три способа коммуникации – через корзину, звонок или кнопку чата соответственно. Далее следуют всевозможные уточнения и согласования, которые сопровождаются напоминаниями для ответственного менеджера. После оформления заказа происходит процесс доставки и оплаты товара, в соответствие с избранным вариантом доставки/оплаты.

Кроме этого был разработан БП по ведению сделки по ремонту. Суть БП состоит в том, что весь процесс сервиса от момента обращения клиента в компанию до момента завершения ремонта (либо другого результата) ведётся автоматически с выставлением соответствующих задач и напоминаний ответственному менеджеру и с периодическими уведомлениями через смс клиента о состоянии ремонта и его продолжительности.    

Другой БП был разработан для автоматизации продаж компании. Суть БП – когда поступал лид, менеджеру формировалось задание об уточнении информации на складе и далее поступали автоматические задания по ведению сделки с клиентом до момента осуществления продажи (либо при отказе клиента – БП заканчивался ранее).    

 Результат:

После проделанных работ специалистами компании Ауспекс, компания 2Mac получила именно то решение, которое искала. Теперь все лиды с контактной информацией находились в CRM системе и были доступны для работы в любое время. Благодаря правильно настроенным фильтрам можно быстро найти информацию о клиенте или сделанных ним заказов либо же о том, чем клиент интересовался. Также благодаря разработанным БП по ведению сделок по продажам и сервисном обслуживании, теперь все такие сделки ведутся четко, заказы выполняются своевременно и клиент всегда в курсе событий (вследствие смс информирования).

Отзыв представителя компании 2mac, Дениса: «Сотрудничество с компанией Ауспекс по внедрению программной продукции Битрикс24 дало нам упрощение в работе с клиентами. Теперь много процессов стали автоматизированы и это существенно разгрузило менеджеров. Теперь понятие «я забыл» в компании практически отсутствует, ведь напоминания о встречах, переговорах, других событиях приходят автоматически и все выполняется в строки. Наши клиенты довольны уровнем и сервисом обслуживания и соответственно число наших клиентов растет.»