Салон обоев «Elite»
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Интерьер, дизайн, декор
-
Редакция продукта:Б24 - Проект
-
Сайт:
Повышаем качество услуг с помощью Битрикс24.
О компании:
Салон обоев «Elite» предлагает потребителю лучшие образцы дизайнерской мысли и технологий в области внутреннего обустройства интерьера. Изысканные обои от салона «Elite» смогут удовлетворить самые смелые и неожиданные запросы клиентов. Для лучшего и полного удовлетворение потребительских запросов «Elite» постоянно осуществляет мониторинг рынка и следит за последними веяниями в обойной отрасли составляя свой ассортимент соответственно с актуальными и новейшими тенденциями рынка. Салон предлагает своим клиентам многофункциональные виниловые обои на флизелиновой основе, неприхотливые флизелиновые обои под покраску. Оригинальные орнаменты, стильные фактуры и феерия цвета, все это можна увидеть в салоне. Ассортимент салона представлен обоями для стен следующих мировых брендов: Rasch, Parato group, Grandeco, Marburg, Erismann, P+S International, а также обоями отечественных и русских производителей, таких как: Vinil и Палитра. Сеть магазинов, которые продают эти обои, находится в г. Черновцы.
Проблемы, с которыми столкнулся салон:
Основной задачей компании было сохранение существующей и наращивание новой клиентской базы. Для этого важно было правильно построить и вести сделку с клиентами таким образом, чтобы имеющийся клиент остался довольный и захотел обратится снова, а новый клиент обязательно что ни будь купил. По этому нужно было правильно организовать работу как внутри компании между сотрудниками, так и извне между сотрудником и клиентом и иметь возможность контролировать эти процессы.
Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:
В поисках решения задач, который стояли перед салоном обоев «Elite», последний рассматривал множество вариантов. Одним из них была продукция Битрикс24. В качестве партнера по внедрению Битрикс24 салоном обоев «Elite» выбрал компанию Ауспекс, так как компания Ауспекс имеет очень хорошую репутацию на рынке Украины, является партнером Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Кроме того, компания Ауспекс имеет большой положительный опыт внедрения программной продукции Битрикс24, делает свою работу быстро и качественно.
Работы, сделанные компанией Ауспекс для решения задач клиента:
Вначале специалисты компании Ауспекс помогли подобрать клиенту продукцию Битрикс24, после чего создали портал Битрикс24. Далее сделали на портале следующие настройки:
- пригласили сотрудников на портал и настроили структуру компании, распределили сотрудников по отделам и подразделениям;
- настроили CRM систему (-настроили права доступа до карточек клиентов; настроили статусы и источники лидов, контактов и компаний; настроили статусы заказов и счетов; настроили валюты; настроили печатную форму счета; настроили дополнительные поля для CRM-сущностей);
- импортировали клиентскую базу;
- подключили сайт и лендинг до Битрикс24;
- подключили смс-рассылку;
- провели обучающие вэбинары для сотрудников.
Также сотрудниками компании Ауспекс был создан бизнес-процесс по ведению сделки от момента заказа до заключения сделки, суть которого состоит в следующем. При поступлении заявки происходила проверка наличия товара и если товар есть осуществлялась доставка товара, если нет - тогда поставка товара. Далее происходит согласование с клиентов относительно способов оплаты, сроков, подбора мастеров, после этого выставляется счет, оплачивается аванс (контроль оплаты) и совершается поставка (клиенту отправляется номер декларации и наименование службы доставки) или доставка (клиенту отправляется та же информация, что и при поставке). Клиент оплачивает остальную сумму и сделка закрывается. Через 7 дней совершается звонок качества.
Результат:
В итоге сделанных работ, клиент - салон обоев «Elite» получил именно тот результат, которого ожидал. Теперь весь процесс сделки от момента первого контакта с лидом и до закрытия сделки четко регламентировался и контролировался. Благодаря разработанному бизнес-процессу, все стадии сделки были разбиты на конкретные шаги с выставлением ответственному менеджеру различных напоминалок и заданий. Потому что сделка велась через портал Битрикс24, всегда можно было проверить все ли менеджер выполнил и выполнил ли соответствующим образом. Кроме этого, внедрение Битрикс24 дало руководству компании возможность синхронизировать работу менеджеров из различных магазинов. Так, будучи физически далеко один от другого менеджеры с помощью чатов, живой ленты и задач могут быстро коммуницировать и решать неотложные вопросы по работе.
Отзыв руководителя салона обоев «Elite», Андрея Клипача: «Внедрение программной продукции Битрикс24 дало положительный результат для бизнеса. Этот продукт решил много вопросов, которые стояли передо мной. Очень нравиться то, что можно фиксировать каждый момент ведения сделки и видеть недоработки подчиненных. Борьба за каждого клиента, ввиду нынешней конкуренции, очень сильна. Поэтому я хочу чтобы наши услуги имели наивысшее качество, а клиенты всегда оставались довольны и обращались повторно. Битрикс24 дает возможность совершенствовать качество наших услуг и наращивать клиентскую базу. Именно то, что надо.»