Битрикс24 для компании "Йошкар-Олинский мясокомбинат"
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:АПК и пищевая промышленность
-
Редакция продукта:Б24 - Проект+ (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
Информация о клиенте.
АО "Йошкар-Олинский мясокомбинат", на сегодняшний день агрохолдинг "Йола" - крупнейшее мясоперерабатывающее предприятие Республики Марий Эл. Лидер по производству мясных консервов, колбасных изделий и мясных полуфабрикатов. Количество работающих почти 1000 человек. География поставок колбасных изделий и полуфабрикатов это:
-
Республика Марий Эл,
-
Татарстан,
-
Чувашия,
-
Кировская область,
-
Нижегородская область,
-
Республика Коми,
-
Республика Удмуртия.
Необходимость внедрения Битрикс24.
Одной из главных сложностей, с которой столкнулась компания — длительный цикл обработки заявок на техническое обслуживание.
Для организации было важно построить такую систему обработки заявок, которая смогла бы фиксировать информацию в одном месте и распределять на определенных диспетчеров в зависимости от регионов.
Выбор клиента пал на нашу компанию, так как организация территориально находится рядом с нашей компанией, из-за чего есть возможность очного присутствия при обсуждении реализации проекта и обучения сотрудников. Также компанию привлек наш опыт внедрения Битрикс24 и положительные отзывы клиентов.
Процесс внедрения, особенности проекта.
В первую очередь решались проблемы обработки заявок продавцов. Так как запросы сотрудников на устранение проблем терялись и не доходили до диспетчера, что сказывалось на низкой продаже продукции.
Основными действиями для обучения и вовлечения пользователей стали следующие пункты:
-
Проведение удаленных встреч через сервис Zoom с демонстрацией и записью экрана.
-
Проведение очных встреч обучения.
-
Написание инструкций.
-
Обсуждение функционала портала через чаты Битрикс24.
Топ менеджмент активно использует функционал облачной версии Битрикс24, так как есть возможность оперативно оценить ситуацию организации по обработке заявок продавцов и устранению проблем, сформировав пользовательские отчеты по выбранным критериям.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
Сотрудники активно используют возможности Битрикс24, а именно настроена воронка для заявок на техобслуживание, где диспетчер отслеживает решение проблемы по каждому запросу продавца. Помимо этого диспетчер контролирует автоматически поставленные задачи на исполнителя, который должен устранить проблемы, и ведет переписку с продавцом через каналы, подключенные в контакт-центре. Продавцы по каждому запросу оставляют обратную связь в CRM-форме, откуда информация попадает в Битрикс24.
На данный момент все заявки по устранению проблем (аномалий) фиксируются в одном месте и распределяются на определенных диспетчеров, в зависимости от регионов. Руководители по отчетам анализируют состояние организации, а диспетчеры контролируют выполнение задач исполнителями.
Пример использования функционала: у продавца возникла проблема с кассовым оборудованием. Продавец заполнил CRM-форму, и заявка попала в Битрикс24 на определенного диспетчера в зависимости от региона. Диспетчеру в Битрикс24 приходит уведомление о новой заявке, после чего приходит задание на установку ответственного по устранению проблемы. Диспетчер назначает исполнителя, на которого автоматически создается задача. Диспетчер контролирует исполнение задачи и при необходимости фиксирует информацию по устранению проблемы в комментариях задачи. Также диспетчер держит связь с продавцом через открытые линии.
Сложностей с вовлечением сотрудников в работу с Битрикс24 не возникло, так как обучение и простое объяснение функционала, позволило сотрудникам без проблем влиться в данный процесс.
Преимущества от внедрения.
Внедрение Битрикс24 позволило ощутить компании значительные преимущества:
-
Единая база хранения и обработки заявок.
-
Простой инструмент в виде CRM-формы для создания заявок и получения обратной связи на определенный регион.
-
Настроенный функционал распределения заявок на определенных диспетчеров в зависимости от региона.
-
Оперативное построение отчетов по выбранным параметрам.
-
Простая и доступная коммуникация между сотрудниками в открытых линиях.
Простота и удобство заполнения заявок в CRM-форме, а также быстрая обработка запросов позволили сотрудникам с легкостью влиться в построенный процесс в Битрикс24.