Надин Омен

Сохранить каждого клиента с Битрикс24 легко!

Компания «SUN DEKOR» (владелица Надежда Омен) http://sun-dekor.com.ua/

Компания «SUN DEKOR» была создана в марте 2010 г. Основная сфера деятельности компании - изготовление и установка солнцезащитных систем и противомоскитных сеток.

В компании сеть магазинов в Киеве и Броварах и более 30 работников. В CRM Битрикс24 работает 10 человек.

«SUN DEKOR» - это опыт реализации заказов различного уровня, широкий спектр услуг, ориентация на желания клиента, профессионализм, открытость и доверие, позволяющие клиентам приобрести в лице компании надежного партнера, которого советуют друзьям.

Компания занимается подбором жалюзи, фотожалюзи, тканевых ролетов, бамбуковыми шторами, римскими шторами, противомоскитными сетками, электронными термометрами, увлажнителями воздуха и средствами ухода за солнцезащитными системами.

Успешно развиваться и достигать поставленных целей им позволяет тесное сотрудничество с крупнейшими компаниями международного и украинского рынка, разработчиками и поставщиками солнцезащитных систем. А от недавнего времени в развитии им помогает CRM Битрикс24.

В компании «SUN DEKOR» возникла проблема с коммуникацией между работниками различных магазинов и контролем персонала. Было трудно понять обрабатываются ли все запросы клиентов, поступающие на сайт или в соцсетях. Менеджеры могли забыть о просьбе клиента, а учет заказов велся в блокнотах, что значительно усложняло работу и качество услуг компании. Запросы клиентов могли затеряться, а найти ответственных в таких ситуациях было чрезвычайно трудно. Это подтолкнуло руководство к установлению CRM системы.

Комментарий:

Надежда Омен: "У меня сеть магазинов солнцезащитных систем и я всегда ищу новые методы развития бизнеса, чтобы опережать своих конкурентов. Я давно слышала о CRM системах, но никак не могла выбрать из числа многих вариантов. Посмотрела бесплатный вебинар от компании Auspex 11 октября. Получила очень полезные советы по совершенствованию своего бизнеса и увеличении количества клиентов! Сразу заказала СRM систему Битрикс24. Мне подключили IP-телефонию и теперь, прослушивая звонки моих менеджеров, я могу следить за качеством предоставления консультаций клиентам и улучшать наш сервис. CRM система не только полностью соответствует девизу моей компании «Искусство быть лучше», но и помогает воплощать его в жизнь».

После общения с заказчиком была выбрана облачная версия Битрикс24 для удовлетворения потребностей компании. Специалисты компании Auspex определили все проблемы «SUN DEKOR» и взялись за внедрение CRM системы.

Выполненные работы:

1) Внедрение CRM (облачная версия)

2) Настройка CRM:

- Подключение почтовых сервисов;

- Настройка структуры сущностей CRM (контакты, дела, лиды, пользовательские поля, лента CRM и др.);

- Настройка статусов и источников лидов;

- Настройка сделок и счетов;

- Настройка прав доступа под каждого работника;

- Настройка контактов;

3) Подключение IP-телефонии

4) Обучение персонала.

Проект продолжается и находится на стадии обучения персонала.

После установления CRM, руководители «SUN DEKOR» наконец смогли полностью контролировать все процессы в компании, не используя при этом все свое свободное время. Установка IP-телефонии позволила существенно повысить качество услуг компании. Руководство компании имеет возможность прослушивать звонки своих подчиненных и улучшать сервис, который предоставляют их работники. Теперь все заявки клиентов обрабатываются вовремя, равномерно распределяются между менеджерами. Больше нет утерянных контактов или забытых клиентов.

Комментарий:

Виталий Васько (совладелец): «После внедрения CRM системы вести бизнес стало значительно легче. Теперь я могу проконтролировать каждого работника, даже если я нахожусь вне офиса. Больше всего мне понравилась возможность ставить работникам задачи и смотреть сколько времени они на них тратят и на каком этапе работы находятся. Я переживал, что мои сотрудники не смогут научиться пользоваться такой современной системой, но благодаря системе обучения, которую предложила мне компания Auspex, я не имею с этим никаких проблем. Оперативность с которой мне предоставили услуги просто поражает! Уже в первый месяц после установки Битрикс24 наши доходы удвоились, а количество клиентов, которые довольны нашими услугами постоянно растет».

Битрикс24 помог сделать ведение бизнеса «SUN DEKOR» легким и приятным, а их клиентам получить превосходный сервис и качественный дизайнерский продукт, который не просто дарит приятные эмоции, но и повышает уровень жизни.