Корпоративный портал компании «ОселяБуд»

Торгово – промышленная группа «ОселяБуд» работает в сфере оптовой и розничной торговли строительными материалами с 1995 года. Сегодня в компании трудится более 350 сотрудников в шести филиалах покрывающих всю территорию Украины. Основные направления развития компании обойная и дверная группа товаров в которых компания уверенно занимает лидирующие позиции.

В начале 2016 года клиент обратился за консультацией по внедрению СRM системы для систематизации работы своего отдела продаж. Основными потребностями были озвучены необходимость контролировать колл центр отдела продаж, систематизировать работу с задачами, максимально уйти от бумажного документооборота.

Имея до этого положительный опыт сотрудничества с ITProsteer клиент полностью доверил выбор CRM системы специалистам нашей компании. После проведения ряда интервью со специалистами компании и изучения потребностей клиенту было предложено максимально подходящее решение на Битрикс24.

Было решено разбить внедрение проекта в несколько этапов, на первом этапе сотрудникам дали возможность изучить базовый функционал системы, постоянно проводилось консультирование по функционалу и возможностях которые могут быть реализованы легче, быстрее и соответственно эффективнее. Для более быстрого вовлечения сотрудников компании был организован руководством клиента конкурс по наивысшей активности в системе Битрикс24 которая измерялась с помощью «Пульса компании».

На втором этапе, когда мы убедились, что система с базовым функционалом прижилась и активно используется, было принято решение приступать к активному использованию CRM системы и возможности связи с телефонией. После тестов разного оборудования и форм организации связи выбрав оптимальную и стабильно работающую обеспечили оборудованием все рабочие места, провели обучение сотрудников, для возможности воспользоваться подсказкой в будущем – сняли небольшой фильм. Спустя некоторое время получили от клиента обратную связь о тех реальных преимуществах которых удалось достичь, среди них такие как:

- возможность контролировать клиентскую базу (ранее она хранилась в моб. телефоне сотрудника и при его увольнении она терялась);

- возможность прослушивать диалог сотрудника с клиентом и проводить корректирующие тренинги для повышения качества обслуживания;

- возможность контролировать нагрузку на операторов и перераспределять её не «на ощущениях» а на основании реальных показателей;

- и что самое важное – возможность контролировать выполнение требований по дополнительным продажам.

На третьем этапе мы приступили к бизнес-процессам и первым шагом был доработан под нужды заказчика бизнес- процесс «Заявка на командировку» что дало возможность снизить количество необходимых «походов» по всем руководителям для получения подписи и ожидания отсутствующих руководителей. На сегодня функционал успешно используется всеми региональными менеджерами клиента.

Подводя итог более чем полугодового использования сервиса клиент доволен и планирует максимально внедрять использование бизнес-процессов на предприятии, сервисом активно пользуется более чем 100 сотрудников компании. Используются все сервисы Битрикс24.