CRM в каждом интернет-магазине

Теперь владельцы проектов, работающих под управлением «1С-Битрикс: Управление сайтом 11.5», могут интегрировать свой интернет-магазин с CRM системой от «1С-Битрикс». В поставку версии продукта 11.5 включено 3 типовых сценария работы CRM с интернет-магазином. Система CRM включена в сервис «Битрикс24» и продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал». И специально к выпуску «1С-Битрикс: Управление сайтом 11.5» CRM в этих продуктах значительно доработана.

Интеграция интернет-магазина и CRM Интеграция веб-форм и CRM Новое в интернет-магазине  Заказы из административной части  Добавление и доработка функционала Новое в СРМ  Готовые отчеты Встроенный каталог Новые инструменты для менеджера

Сценарии использования CRM Работа со сделкой из интернет-магазина  Создание сделки по звонку клиента без привязки к интернет-магазину с привязкой к интернет-магазину Создание и обработка лида из веб-формы         Скачать все сценарии в одном архиве (5 Мб)

Интегрируйте свой интернет-магазин с CRM!

Вам достаточно установить связь между интернет-магазином и CRM, и ваши менеджеры по продаже смогут работать с заказами в интернет-магазине прямо из CRM. Например, обрабатывать и «дожимать» сделки до их успешного завершения и даже формировать заказы за клиента - по звонку. Менеджеры делают все, что нужно для успешного завершения сделки прямо в CRM: фиксируют звонки, ставят задачи, назначают встречи, отправляют сообщения.  

Что такое СRM?

CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами, служит для учета потенциальных и текущих клиентов, а также сделок, произведенных с ними. CRM ведет историю взаимодействий с каждым вашим клиентом, и анализ данной информации помогает значительно увеличить эффективность продавцов и общие продажи магазина. CRM позволяет вести базу контактов ваших клиентов, партнеров, поставщиков, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией, планировать деятельность по продажам, строить «воронку продаж». Подробнее

Зачем вам интегрировать интернет-магазин с «Битрикс CRM»?

• В CRM удобно собирать и обрабатывать базу клиентов. У ваших менеджеров по продаже всегда под рукой самая полная и актуальная информация по контактам и компаниям (телефоны, адреса, реквизиты, электронная почта, Skype).
• Прямо из CRM можно вести и «дожимать» сделки. Вашим продавцам с помощью CRM легче довести большую долю сделок до успешного завершения. Этому очень способствует система учета всех взаимодействий с клиентом, а также инструменты, позволяющие менеджеру планировать (и не забыть выполнить) свои действия по сделке.
• Вся история сделок и взаимодействий с клиентами сохраняется в CRM. Вы можете проводить тщательный анализ клиентов, менеджеров, продаваемых услуг в различных разрезах. Для такого анализа в CRM встроена мощная система построения отчетов.
• Права доступа и привилегии в CRM гибко настраиваются. Сделки, в зависимости от их свойств и суммы будут видеть только те менеджеры, которые имеют право с ними работать. В CRM очень легко управлять как видимостью, так и правами на изменение сделок - в зависимости от ролей пользователя в CRM, подчиненности, ответсвенности и другим параметрам.

Что нужно сделать, чтобы настроить интеграцию?

Подключение CRM за 2 минуты

Для интеграции достаточно установить связь между интернет-магазином и CRM. В вашем интернет-магазине есть специальная «настроечная» страница, которая поможет быстро интегрировать магазин с CRM. И если у вас уже есть CRM от «1С-Битрикс», то вы сразу же можете все это сделать. 

Страница интеграции с CRM

Для настройки интеграции в административной части вашего интернет-магазина достаточно ввести данные для авторизации на сайте/портале с вашей CRM (адрес, имя и пароль). После этого система проверит параметры синхронизации, выполнит первичный импорт данных из интернет-магазина и перейдет к настройке интеграции на стороне CRM. 

Мастер интеграции в CRM

Мастер настройки соединения в CRM 

• настроит параметры соединения, автоматически взяв все основные данные;
• настроит параметры первичного импорта и выполнит его за указанный интервал;
• запросит параметры регулярной синхронизации: частоту синхронизации и параметры для сделок по умолчанию: вероятность, ответственный, доступность, группу для уведомлений;
• интеграция завершена!
  

Список интеграций 

После завершения работы Мастера на странице интеграции с CRM в административной части вашего интернет-магазина вы увидите все существующие на данный момент интеграции - список. Здесь же всегда доступна основная статистика синхронизаций по всем интеграциям. Вы в любой момент можете интегрировать свой интернет-магазин с другими CRM системами - кнопка «Настроить интеграцию с CRM» всегда активна. А если у вас еще нет своей CRM, создайте бесплатно аккаунт в «Битрикс24», интегрируйте с ним интернет-магазин и испытайте все это в работе.

Интеграция веб-форм и CRM

В версии 11.5 модуль «Веб-формы» можно интегрировать с CRM. Теперь любую веб-форму на сайте можно связать с CRM, и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в «привязанную» к сайту CRM. Работа в CRM с лидами, полученными таким образом с веб-формы, идет по сценарию 3.

Связь с CRM

Интеграция с CRM устанавливается на специальной вкладке модуля «Веб-формы» - «Связь с CRM». По сути, здесь вы «привязываете» к  сайту свой корпоративный портал или аккаунт «Битрикс24». И в любой момент можете проверить наличие соединения. 

Настройка интеграции модуля

В настройках интеграции вводится:

• название «привязанного» портала (таких «привязок» может быть несколько);
  
• сервер CRM - URL вашего портала или «Битрикс24»;
• путь: адрес страницы на сервере с размещенным на ней специальным компонентом для интеграции;
• активность;
• авторизация: имя и пароль сотрудника, который имеет право работать с CRM на вашем портале.

Вы можете не опасаться того, что данные авторизации могут быть кем-то похищены. Имя и пароль менеджера CRM нигде не хранятся. Используется безопасная авторизация по хешу.

Настройка веб-формы на CRM 

Настройки веб-формы

Любую веб-форму теперь можно настроить на передачу данных с нее в CRM. Для этого в параметрах форм служит новая вкладка CRM:

• Выбираем одну из интегрированных с сайтом CRM, если их несколько. При необходимости можем тут же, в веб-форме, создать новую «привязку» портала с CRM.
• Выбираем способ отсылки:
  
• автоматически - данные передаются в CRM сразу после заполнения формы на сайте;
  
• вручную - данные передаются в CRM вручную - после просмотра всех результатов регистрации и удаления «мусора».
• Устанавливается соответствие полей CRM и формы. Если в форме нет поля, подходящего для одного из полей CRM, выбирается позиция «Создать новый вопрос», и такое поле создается в форме автоматически.

Пример. Экспорт данных в CRM из формы «Резюме»

Форма на сайте

Допустим, вы настроили вышеуказанным образом форму для заполнения резюме и вакансий. Претендент заходит на сайт и заполняет такую форму. 

Ручная передача

Если в настройках формы выставлена ручная передача, ответственный за получение резюме мененеджер просматривает результаты заполнения веб-форм, удаляет спам и вручную отправляет в нужные записи в CRM.

Лиды в CRM из веб-формы

Если в настройках формы выставлена автоматическая передача, соответствующие лиды сразу появляются в CRM.

Обработка лида в CRM

По умолчанию лиды из веб-формы попадают на обработку менеджеру, данные авторизации которого указаны в настройке интеграции веб-форм и CRM. Менеджер может выполнить первичную обработку лида (убрать явный спам, отсортировать по значимости) и передать более опытным коллегам. По умолчанию лид доступен для просмотра и изменения всеми менеджерами CRM Дальнейшая работа с лидом по конвертации его в сделку идет в соответствии со сценарием использования CRM.

Новое в интернет-магазине

Заказы из административной части

Теперь вы можете в интернет-магазине сформировать или отредактировать заказ за клиента. В версии 11.5 появилась возможность добавлять новые и править существующие заказы прямо из административной части. Новая форма «Сделать заказ» в административной части магазина поддерживает все свойства формы добавления заказа из публичной части - функционал одинаков. 

Новый заказ

Новый функционал работы с заказами из административной части также используется при интеграции интернет-магазина и CRM (см. п.10. Сценария 1). При обработке сделки из CRM менеджер редактирует заказ в интернет-магазине. И при этом работает с реальными «живыми» данными интернет-магазина, прямо из CRM, без перехода в сам интернет-магазин. Менеджер может перекомплектовать заказ прямо из CRM, и изменения тут же происходят и в  интернет-магазине, и в CRM.

Новый функционал в торговом каталоге

Добавлена возможность создания предустановленных профилей (частично настроенных разработчиком). Теперь разработчики могут в своих скриптах импорта/экспорта в торговый каталог создавать такие профили. А партнеры «1С-Битрикс» могут «заворачивать» эти профили в модули и размещать в каталоге решений «Маркетплейс».

Предустановленный профиль:

• создается со всеми возможными настройками, которые можно задать заранее;
  
• необходимо дополнительно настроить;
  
• о необходимости дополнительной настройки указано в названии профиля;
• дополнительная настройка выполняется при первом редактировании профиля (либо при его первом запуске).
  

В качестве примера: в поставку версии 11.5 включен «готовый» профиль «Газета «Из рук в руки». 

После дополнительной настройки и сохранения параметров профиль готов к работе.

Еще новое:

• Во всех скриптах импорта теперь поддерживается автогенерация символьных кодов из названия. Должна быть включена опция «Использовать настройки инфоблока для транслитерации символьных кодов», а в настройках инфоблока - «Генерировать символьный код из названия».
• Можно задать язык для транслитерации (требуется для правильной автогенерации при работе профиля на агенте);
  
• Поддерживаются настройки инфоблока для изображений (только csv-импорт).

Новые возможности в импорте данных

Также значительно доработаны профили экспорта/импорта и сallback-функции.

Агенты - это PHP-функции, которые запускаются с определенной периодичностью. В самом начале загрузки каждой страницы система автоматически проверяет, есть ли агент, который нуждается в запуске, и в случае необходимости исполняет его. Не рекомендуется создавать агентов для длительных по времени загрузок. Для этих случаев лучше использовать cron.

Новое в CRM

Специально к выпуску продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом» версии 11.5 доработана CRM  в продукте «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Новые инструменты, встроенные отчеты и ряд изменений и улучшений в CRM позволяют менеджерам быстро и удобно обрабатывать заказы. Встроенный каталог позволяет формировать сделки в CRM без привязки к интернет-магазину.

Новые инструменты для менеджера

В обновленной CRM добавлены новые инструменты для работы менеджера с объектами СRM. За счет использования новых диалогов повышается эффективность работы менеджера: скорость обработки данных в CRM увеличивается, а утомляемость менеджера, наоборот, понижается. Вся информация в CRM по объектам теперь отображается и доступна для изменения на одной странице. Менеджер использует эту страницу, как единую точку входа для обработки сделки, контакта, компании. Например, теперь можно быстро создать новый контакт или привязать к сделке компанию. Менеджер делает это не покидая окна сделки, что сильно экономит его время.

Действия:

• добавить задачу
• добавить встречу
• добавить звонок
• написать письмо

Например, теперь менеджеру проще и удобнее написать письмо клиенту при обработке сделки. При этом все возможные действия можно планировать заранее, а все выполненные события заносятся в историю по сделке.

Вкладки:

• Действия: список того, что менеджер запланировал
• Журнал: список действий, что уже выполнены

В предыдущей версии продукта такие действия как Задачи и Встречи только привязывались к CRM, но не  являлись ее объектами. Например, из сделки нельзя было отредактировать встречу или задачу. Менеджер CRM видел поставленные из CRM встречи только в своем календаре на портале, а задачи - в списке своих задач. Теперь менеджер не только видит эти действия в CRM, но и может их изменять. Добавим, что поставленные из CRM задачи и назначенные события пользователи портала могут видеть в «Живой ленте»  (в соответствии с правами доступа к данным CRM).

И, наконец, одна сделка в CRM теперь позволяет продать и обработать сразу много товаров, а не один, как это было в ранее в CRM.

Отчеты

CRM интегрирована с Универсальным конструктором отчетов. Теперь вы можете с помощью конструктора самостоятельно создавать разнообразные отчеты для анализа сделок в CRM. Кроме того, CRM содержит 8 типовых отчетов. Вы можете сразу же использовать в работе эти готовые отчеты или взять их за основу - как шаблоны при конструировании собственных отчетов.

Универсальный конструктор отчетов - фундаментальная разработка, которая позволяет сотрудникам самим конструировать отчеты для разных объектов и в дальнейшем многократно их запускать. С помощью этого конструктора сотрудники вашей компании собирают, отфильтровывают, сортируют данные и представляют их руководителям в необходимом виде. Конструктор отчетов содержит необходимый инструментарий для разработчиков (API), позволяющий интегрировать его с функционалом продукта, как сейчас это сделано с CRM. Подробнее

С помощью отчетов в CRM вы можете оценить эффективность работы менеджеров по продажам, подсчитать объемы сделок по контактам или компаниям, узнать на каких стадиях находятся сделки, и нужно ли их «подталкивать». Например, вы можете узнать сколько всего каждый из менеджеров провел сделок, сколько из них было выиграно, а сколько проиграно. Или на какую сумму группой менеджеров заключено сделок за выбранный период.

8 типовых отчетов:

• Объем сделок по менеджерам. Отчет показывает общий объем сделок, над которыми работали менеджеры в отчетный промежуток времени, долю выигранных и проваленных сделок, а также доход, полученный менеджерами от выигранных сделок. Отчет позволяет сравнить работу менеджеров по общей доходности и по эффективности работы по сделкам. Отчет предназначен для руководителей отделов.
• Объем сделок по контактам. Отчет показывает общий объем сделок, осуществлявшихся по контактам за отчетный период, долю выигранных и проваленных сделок, а также полученный доход от выигранных сделок. Отчет позволяет выделить наиболее ценные контакты для работы и предназначен для менеджеров (анализа своих контактов) и их руководителей (анализ всех контактов, с которыми работает их отдел).
• Доходность по компаниям. Отчет показывает общий доход, который был получен от заключения сделок с компаниями за указанный отчетный период. Отчет позволяет выделить наиболее ценные компании для последующей работы и предназначен для менеджеров для анализа своих компаний и их руководителей для анализа всех компаний, с которыми работают их отделы.
• Объем сделок по компаниям. Отчет показывает общий объем сделок, осуществлявшихся по компаниям за отчетный период, долю выигранных и проваленных сделок, а также полученный доход от выигранных сделок. Отчет позволяет выделить наиболее ценные компании для работы и предназначен для менеджеров для анализа своих компаний и их руководителей для анализа всех компаний, с которыми работают их отделы.
• Выигранные сделки. Отчет показывает список успешно завершенных сделок за отчетный период.
• Просроченные сделки. Отчет показывает список сделок, обработка которых должна была уже по плану завершиться, но не была завершена по каким-то причинам. Отчет позволяет отслеживать просроченные сделки для стимулирования усилий менеджеров, ответственных за них. Отчет предназначен для менеджеров (отслеживания своих просроченных сделок) и для их руководителей (отслеживания общей картины с просроченными сделками по отделу и возможности принять меры).
• Ожидаемые продажи. Отчет показывает список сделок, находящихся на данный момент в незавершенной стадии и которые должны завершится в скором будущем. Отчет позволяет оценить ожидаемый доход в разрезе сделок разного типа, разной вероятности успешного завершения, разных клиентов и ответственных. Данный отчет предназначен для руководства для оценки вероятного дохода.
• Распределение незавершенных сделок по стадиям. Отчет показывает распределение открытых сделок по стадиям и позволяет оценить текущее состояние портфеля по этому признаку. Отчет предназначен для руководителей для оценки количества и долей сделок, находящихся в разных стадиях.
• Доходность по товарам.  Отчет показывает сколько, на какую сумму и какого товара было продано за отчетный период. Отчет позволяет выделить самые продаваемые товары и предназначен для руководителей.

В отчетах работают фильтры, с помощью которых данные в отчете конкретизируются и уточняются. Например, в отчете «Выигранные сделки» в фильтре задается период для отчета, сумма сделки и ее тип, выбираются ответственные и компания. В итоге на данном отчете можно увидеть, что конкретно продал менеджер, или что конкретно купили клиенты - какие сделки при этом заключили.


Вы можете создать новый отчет для CRM «с нуля» с помощью конструктора. Или скопировать один из готовых отчетов, взяв его за основу для собственного.

Видят отчеты, могут их править и добавлять сотрудники с соответствующими ролями в CRM, наделенными определенными правами доступа.
Обычный менеджер строит отчет только по своим сделкам, контактам и т.д. Руководители подразделений - отчеты по всем менеджерам, которые находятся в их ведении. Директор - видит все, в любом разрезе, начиная от сотрудника и отделов до всей компании. Вся работа в CRM теперь  «на виду» у руководства.

Отчеты - «обратная связь» 

Руководителю нужно знать, что происходит в компании, и точно так же сотрудникам важно знать, что их работу оценили, заметили, как хорошо она выполнена. Анализ отчетов поможет руководителю оценить «узкие» места в CRM, например, определить где задачи по сделкам выполняются с низким качеством и установить причины этого. Таким образом, отчеты позволяют не только контролировать исполнение и достижения менеджеров, но и выявлять те стороны работы, которые нуждаются в развитии.

Отчеты изменяются в реальном времени, в зависимости от хода обработки сделок. Так, каждый менеджер видит, сколько всего на нем сделок, сколько из них находится в работе, выполняется или просрочено. И каждый может может сам оценить, насколько эффективно он справляется с работой. Главное то, что менеджер, взглянув на построенные им же отчеты, видит свои показатели, стремится их повышать, понимает, как стать эффективней и полезней для компании.

Внутренний каталог CRM

В CRM появился свой встроенный каталог товаров и услуг. Этот каталог никак не связан с интернет-магазином и позволяет формировать сделки в самой CRM без привязки к интернет-магазину. Работа с CRM в этом случае идет по сценарию 2, вариант без привязки к интернет-магазину. Этот каталог удобно использовать, например, когда веб-студии нужно выставить счет за услугу.


Теперь «Товары» - это отдельный пункт в меню CRM, и, в отличие от справочников в прежних версиях продукта, представляют собой полноценный каталог. Товары в каталоге упорядочиваются по категориям, можно создать любую структуру, поскольку вложенность разделов ничем не ограничена.


Списки товаров в каталоге гибко настраиваются: выбираются нужные колонки, задается сортировка, выбирается представление. Заданные однажды настройки можно сохранить в одно из этих представлений. Для отбора нужных товаров можно сортировать список по одному из столбцов и кроме этого, задать условия поиска. Поиск в каталоге также использует готовые (сохраненные) фильтры. Каждый мененджер может создать для себя свои фильтры и потом быстро использовать их при работе с товарами.


Для добавления товаров в каталог CRM служит простая форма, содержащая небольшое количество полей. В форме настраиваются вкладки и поля на этих вкладках, выбирается цветовая схема. В свойствах товара задается: название, описание, активность, валюта, цена, раздел и сортировка. При снятии активности товар не отображается в каталоге.


Товары в каталоге могут быть в разных валютах, и валюта выбирается из списка доступых в CRM. Менеджер может продать товар из каталога в другой валюте - отличной от той, что указана в его свойствах. При этом цена товара автоматически пересчитывается - в нужной валюте.

Если ваша CRM связана с одним или несколькими интернет-магазинами, то при создании сделки вы можете выбирать - привязывать ее или нет к интернет-магазину. Если вы создаете сделку с привязкой к интернет-магазину,  то товары, участвующие в сделке, добавляются во внутренний каталог CRM. Такие товары в списке помечаются специальным образом, и их всегда можно отличить от тех, что добавлены в каталог вручную. Таким образом, во внутреннем каталоге содержатся только товары из интернет-магазина, которые участвовали в сделках, а не все тысячи позиций в магазине. И эти данные можно использовать в анализах продаж и строить по ним отчеты.

Сценарии использования CRM

В поставку версии продукта 11.5 включено 3 типовых сценария работы CRM с интернет-магазином. Для работы сценариев достаточно «наладить» связь интернет-магазин -> CRM и задать в самой CRM необходимые правила.

Обработка заказов интернет-магазина в CRM

Сценарий 1: «Работа со сделкой из интернет-магазина»

Это сценарий использования CRM в привязке к интернет-магазину. Клиент сам зашел на сайт интернет-магазина и сделал заказ. В CRM появляется новая сделка. Менеджер получает об этом уведомление и «дожимает» интернет-заказ - выполняет все возможные действия, чтобы перевести сделку в статус «Закрыта с успехом». Например, если заказ в интернет-магазине очень долго «лежит» неоплаченным, менеджер звонит клиенту, уточняет его намерения, редактирует заказ, если нужно, ставит задачу курьеру по доставке и завершает сделку.

1. Клиент формирует заказ в интернет-магазине, работающем под управлением «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Покупатель выполняет типичные для интернет-магазина действия: добавляет товары в свою корзину, выбирает способы доставки и оплаты, добавляет пожелания по времени доставки и оформляет заказ.

2. Данные о заказе и клиенте пересылаются в CRM корпоративного портала

Передача выполняется по протоколу CommerceML. Интервал пересылки задается в настройках CRM.

При этом в CRM:

• создается новая сделка, с привязкой к заказу интернет магазина;
• создается новый контакт (если не существовал до этого) в привязке к пользователю интернет магазина;
• товары из заказа загружаются в каталог CRM;
• к новой сделке автоматически привязывается менеджер CRM.

3. Привязка сделки к менеджеру

Привязка к менеджеру может выполняться случайным образом или по правилам CRM. Например, сделки могут «разбрасываться» по менеджерам в зависимости от характеристик заказа или клиента. А если в настройке связи между CRM и интернет-магазином отключить опцию привязки к менеджерам, то они сами будут «разбирать» сделки из общего списка.

Правила назначения менеджера:

• сделки распределяются случайным образом между менеджерами CRM с учетом присутствия менеджера в офисе;
  
• сделки распределяются между менеджерами исходя из параметров сделки (сумма сделки, наличие товаров определенной категории и т.д) или исходя из параметров клиента (тип клиента, VIP и др.)
• сделки изначально могут быть без ответственного.

4. Нотификация менеджера

Менеджер может заниматься другими делами, не связанными с CRM, но о том, что поступила новая сделка из интернет-магазина он обязательно узнает. Сразу же после создания сделки, менеджер, ответственный за нее, получит уведомление. Центр нотификации портала «мигает» непрочитанными уведомлениями и его уведомления не только отображают информацию о новой сделке (дата создания и какой интернет-магазин), но и позволяют сразу же перейти к обработке сделки.

5. Обработка сделки, ознакомление

Получив «на руки» новую сделку, менеджер первым делом проверяет данные о контакте, читает комментарии клиента, просматривает список товаров и уточняет намерения клиента. Удостоверившись при таком первичном осмотре сделки, что с заказом все в порядке и это не «мусор», менеджер звонит клиенту с целью уточнить детали. Все выполненные в процессе обработки сделки действия менеджера регистрируются в Журнале: поставленные задачи, выполненные звонки, назначенные встречи, отправленные письма.

6. Обработка сделки, первый звонок

При регистрации звонка всплывает окошко, в котором автоматически проставляется текущая дата, заполняются (берутся из контакта) данные по клиенту - кому он звонит. Менеджер делает пометки - записывает тему и описание звонка. Например, тема - проверить намерения клиента, в описании - проверить, реальный ли клиент.

7. Обработка сделки, планирование нового звонка

В этом же диалоге звонка менеджер настраивает периодичность повторных звонков, если клиент не ответил или договоренность не была достигнута. Настраивается «напоминалка» о новых звонках, и они будут сделаны в срок. Менеджер может работать с другими задачами.

8. Обработка сделки. Нотификация о действии

Из всплывающего напоминания о звонке менеджер снова переходит в сделку, видит всю историю по ней и сразу понимает, что он должен сделать дальше. Вся информация по сделке и журнал у него под рукой, ничего не нужно запоминать и записывать. Это очень удобно для менеджеров, загруженных обработкой большого количества сделок.

9. Обработка сделки. Выполнение повторного звонка

Менеджер может сколько угодно, до достижения результата, назначать повторные звонки (кнопка «Добавить звонок»). Диалог звонка при переходе из уведомления-напоминания открывается автоматически. Менеджер дозванивается и уточняет намерения покупателя. Допустим, клиент отказывается от одного из товаров. Менеджер тут же, не отключаясь от клиента, сворачивает окошко звонка и редактирует заказ.

10. Обработка сделки. Редактирование заказа

Редактирование заказа происходит в своем всплывающем окне. И нужно особо отметить, что менеджер работает с реальными «живыми» данными интернет-магазина. При этом работает из CRM, без перехода в сам интернет-магазин. Менеджер может перекомплектовать заказ прямо из CRM, и изменения тут же происходят и в интернет-магазине, и в CRM.

Доступен весь функционал работы с заказом интернет магазина, включая скидки, купоны, расчет стоимости доставки. После сохранения заказа, состав сделки и итоговые суммы в CRM автоматически обновляются с учетом выполненных изменений. Все данные по заказу синхронизируются в обе стороны. К примеру, клиент оплатил свой заказ - и статус этого заказа тут же изменился в CRM.

11. Обработка сделки. Постановка задачи курьеру

Уточнив всю информацию по заказу и убедившись в готовности клиента его оплатить, менеджер ставит задачу курьеру. Постановка задачи выполняется прямо из CRM. В задаче в качестве описания можно внести пожелания клиента по времени доставки, назначить срок, добавить какой-то документ и включить напоминание курьеру. Здесь же, в диалоге звонка, менеджер пишет короткий отчет (он позвонил клиенту, уточнил намерения, передал курьеру на доставку заказа).

12. Обработка сделки.Нотификация менеджера о доставке товара

Курьер доставляет заказ и завершает задачу. Менеджер получает уведомление об этом и снова переходит на сделку, чтобы на этот раз закрыть ее.

13. Обработка сделки. Закрытие сделки

Менеджер снова редактирует заказ - изменяет статус заказа на «Сделка завершена». Изменения сохраняются в интернет-магазине, и в CRM автоматически происходит изменение статуса сделки на «Сделка закрыта с успехом».

Сценарий 2: «Создание сделки по звонку клиента»

Менеджер CRM может создать сделку по звонку клиента, оформив за него заказ в интернет-магазине или выбрав товары из внутреннего каталога CRM. Компании, имеющие один интернет-магазин или несколько, и у которых настроена интеграция с CRM, могут использовать два варианта создания сделки по звонку клиента:

• вариант без привязки к интернет-магазину
• вариант с привязкой к интернет-магазину
  

Вариант без привязки к интернет-магазину

Этот сценарий используется, если:

• компания не имеет своего интернет-магазина, и нужно вести в CRM учет продаж небольшого количества товаров и услуг
  
• у компании есть интернет-магазин, но кроме интернет-продаж нужно учитывать в CRM оказание каких-то дополнительных услуг
  

Клиенты узнают о таких предложениях из рекламы, объявлений в СМИ, прайс-листов на официальном сайте компании и любых других источников. Менеджеры продают подобные товары и услуги, выбирая их из внутреннего каталога CRM.

1. Создание сделки, выбор товаров

На телефон менеджера поступает звонок от клиента, который может иметь начальное представление об оказываемой услуге или предлагаемом товаре. Менеджер дает клиенту подробнейшую информацию и, при его желании что-то купить, переходит на страницу создания сделки в CRM. Менеджер сам формирует заказ, выбирая товары из встроенного в CRM каталога. Мгновенный поиск по каталогу позволяет отбирать продукты и услуги по первым буквам их наименования. Менеджер тут же может проставить количество по каждой позиции в заказе, подредактировать цены любого товара, сделав, к примеру, клиенту скидку. И сумма сделки автоматически пересчитывается.

2. Создание сделки, привязка к сделке контакта

Менеджер просит клиента представиться и привязывает сделку к контакту. Вначале проверяет наличие такого клиента в базе CRM. Если его нет, создает новый контакт, не покидая окна сделки - заполняет форму с персональными данными.

3. Создание сделки, внесение комментария

В окне сделки менеджер добавляет комментарии, например, о том, что клиент просил сделать доставку в определенное время. Сделка сохраняется. Клиент ждет заказ. Менеджер может ставить задачу курьеру по доставке.

4. Создание сделки, заполнение свойств сделки

При создании сделки менеджер заполняет основные поля сделки: название, стадия, сумма, ответственный, тип, вероятность ее успешного завершения. Если сделка должна просматриваться всеми менеджерами CRM, выставляется «галка» «Доступна для всех». Сделка создана. Дальнейшая работа со сделкой выполняется точно так же, как в сценарии 1, начиная с пункта 11.

Сценарий 2: «Создание сделки по звонку клиента»

Вариант с привязкой к интернет-магазину

Откуда клиент может узнать о ваших товарах? Увидеть у знакомых или в передаче типа «Магазин на диване», прочесть о них в СМИ и т.д. Некоторым клиентам иногда проще позвонить в отдел продаж компании, чем самому найти нужный товар в интернет-магазине и сделать заказ. Этот вариант использования интеграции с CRM позволяет «подхватить» и не упустить клиента, быстро сделав заказ за него.

Сценарий с привязкой к интернет-магазину имеет преимущества и работает, если в компании есть интернет-магазин интегрированный с CRM. Такой вариант создания сделки намного удобней для менеджера, поскольку большинство данных по товарам и клиентам автозаполняется из интернет-магазина. Менеджер быстрее обрабатывает звонок и делает заказ за клиента, на это тратится гораздо меньше времени, чем при работе с внутренним каталогом CRM.

Форма создания новой сделки в этом варианте содержит «галку» «Сделка из интернет-магазина». У менеджера появляется выбор: привязывать ли к интернет-магазину новую, созданную по звонку клиента, сделку или нет. При активации привязки к интернет-магазину в форме создания сделки блокируются некоторые поля. Такие поля менеджер не должен заполнять или изменять, поскольку они передаются и заполняются из интернет-магазина.

Менеджер теперь не выбирает товар из внутреннего каталога, а создает заказ за клиента из интернет-магазина. Вместо кнопки «Добавить товар» в его форме появляется кнопка «Создать заказ в интернет-магазине». По нажатию этой кнопки всплывает окно создания и редактирования «живого» заказа в интернет-магазине. В этом случае менеджер работает с данными интернет-магазина: выбирает товары из каталога интернет-магазина, применяет все доступные на данные момент скидки, создает профиль нового клиента или привязывает заказ к существующему, задает способы оплаты и доставки.

После сохранения заказа в интернет-магазине данные по нему передаются в CRM и менеджер видит страницу сделки с заполненными данными по заказу. Автоматически в CRM создается контакт - по тем данным, что менеджер ввел при создании аккаунта в интернет-магазине.

После формирования менеджером заказа в интернет-магазине клиенту уходит счет - все происходит точно так же, как будто клиент сам сделал заказ. Клиент может оплатить заказ через платежные системы, если был выбран такой способ оплаты. Клиент может зайти в свой профиль в интернет-магазине, отслеживать состояние заказа и пользоваться всеми удобными сервисами для интернет-торговли.

А в CRM добавляется новая сделка, и вся ее обработка идет по сценарию 1, за исключением того, что не нужно «обзванивать» клиента - он ведь сам попросил сделать заказ и согласен его оплатить.

Сценарий 3: Создание и обработка лида из веб-формы

Этот сценарий не имеет явной привязки к интернет-магазину и использует данные с веб-форм на сайтах. По данным таких веб-форм в CRM появляется лид, которые при дальнейшей обработке конвертируется в контакт, компанию и сделку.

1. Создание лида из веб-формы

Клиент заходит на сайт, работающий на «1С-Битрикс: Управление сайтом» и заполняет какую-то форму, сохраняет и отправляет с формой свои данные. Компания получает лид.

2. Отправка данных о лиде с вашего сайта через API в CRM

В CRM подгружаются лиды из веб-форм на сайтах компании. Откуда берутся такие лиды? В продукте «1С-Битрикс: Управление сайтом» версии 11.5 в веб-формах можно настраивать связь с CRM. При активизации интеграции данные с веб-формы автоматически передаются в CRM. На специальной вкладке формы задаются настройки для связи с CRM: URL проекта с CRM, данные для авторизации. Здесь же выбираются поля веб-формы, которые будут экспортироваться в CRM. Подробнее об интеграции веб-форм и CRM

4. Привязка лида к менеджеру

Лид автоматически привязывается к менеджеру CRM или группе менеджеров. Назначение менеджера выполняется по определенным правилам, которые формируются при настройке веб-формы. Если лид в CRM доступен для всех, менеджер для обработки конкретного лида каждый раз выбирается случайным образом из списка.

5. Нотификация менеджера

Допустим, в настройках веб-формы вы указали единственного менеджера, который будет выполнять первичную обработку данных. Менеджер проверяет эти данные на реальность и удаляет явно «мусорные» записи. Если по данным с веб-формы видно, чем интересовался клиент, то к лиду добавляются соответствующие товары. После этого менеджер изменяет статус лида на «Обработка» и передает его более опытным коллегам.

Последующая обработка лида выполняется аналогично действиям сценария 1, начиная с 6 шага. Менеджер уточняет намерения клиента, звонит ему, ставит задачи коллегам, планирует разные действия. Лид при этом конвертируется в контакт, компанию и сделку.

Удобный интерфейс работы с «облаками»

В новой версии расширены возможности для работы с файлами в «облаках». Теперь загружать файлы в «облако» можно в привычном интерфейсе менеджера файлов. Можно выполнять резервное копирование в «облако» (cloud backup), за счет чего снижается стоимость владения веб-проектом, а процедура хранения данных упрощается. Загруженные в «облако» файлы можно использовать так же, как и обычные файлы на сайте (например, выбрать изображение в облаке для анонса новости или вставить его в текст на сайт).

Все медиаданные - в «облака»!

В версии 11.5 работать с «облачными» папками вы будете так же обыденно, как и с обычными папками в структуре сайта. Теперь вам не нужны сторонние навигаторы и «эксплореры» по вашим облачным хранилищам. Сама система управления сайтом предоставляет простой и удобный интерфейс к вашим «облачным» аккаунтам. Пользуясь этим интерфейсом, легко переносить файлы в «облака» и загружать в них новые файлы.

Такое управление «облачными» данными не только эффективно, но и абсолютно безопасно. Вы можете управлять любыми зарегистрированными в вашей системе «облаками»: Google Storage, Amazon S3, открытого проекта OpenStack и другими, а также с CDN (сети доставки и дистрибуции контента - англ. Content Delivery Network или Content Distribution Network), интегрированными с этими «облачными хранилищами».

Зачем вам нужны облака? Экономическая целесообразность. Размещение данных «в облаках» намного дешевле стандартного хранения. Доступность данных. Ваши данные всегда доступны для клиентов независимо от их местонахождения. Скорость доставки контента. Скорость загрузки аудио, видео, программного, игрового и другого цифрового контента значительно повышается. Снижение нагрузки на ваши сервера. Это как следствие того, что клиенты скачивают файлы через сеть CDN (content delivery network), а не с вашего сайта. Защита от потери данных. Ваши файлы никогда не потеряются, если вы выбрали тарифный план с соответствующей гарантией. Подробнее

Перенос данных в «облака»

Перемещение файлов в облачное хранилище выполняется из структуры сайта - по команде из меню файлов «Переместить в облако». Вашему контент-менеджеру не придется для этого искать какие-то специальные «проводники», а тем более, пользоваться непонятными для обычного пользователя средствами для работы со всякими «облачными» «букетами». А вашим администраторам не нужно самим переносить файлы по просьбе редактора сайта или ломать голову, как облегчить ему эту задачу. Теперь административная часть сайта будет вашим проводником для работы с облачными хранилищами.

Для переноса файла в облако достаточно:

• из меню файла выбрать команду «Переместить в облако»;
• выбрать одно из подключенных облачных хранилищ;
• подождать нужное время, пока система сообщит об успешном окончании перемещения;
• файл перемещен в «облако»!
  

После переноса файлов в облако вам не нужно изменять ссылки на сайте на «облачные»! Ссылки на перемещенные данные (видео, фотографии, презентации и прочее) остаются «живыми» и работают. При переносе файла система формирует «псевдопапку» в облаке, относительный путь к которой полностью совпадает с тем, что был у файла в структуре сайта.

Пример

Вы решили перенести все свое видео в «облако» Amazon S3. И это правильно, поскольку это позволит клиентам скачивать видео не с ваших серверов, а из CDN Amazon - глобальной высокопроизводительной сети доставки контента по всему миру. Эта сеть насчитывает около 19 точек и отличается повышенной скоростью передачи файлов. И теперь одновременный просмотр нового видео не будет нагружать ваш веб-кластер, поскольку вы полностью переложили нагрузку на облачную инфраструктуру.

На вашем сайте очень много видеороликов, которые воспроизводятся на многочисленных страницах - в медиатеках и медиаплеерах. Как бы вы решали эту задачу ранее? Вручную бы перемещали каждый файл видео в «облако» и потом во всех инфоблоках и настройках медиаплеера переписывали бы пути к медиафайлам на «облачные». Сейчас, благодаря новым возможностям версии 11.5, вы просто переносите видеофайлы в «облако» из административной части, и при этом оно продолжает воспроизводиться на сайте - без изменения URL!

Для переноса файлов в облако вы пользуетесь новой командой в меню файлов в структуре - «Переместить в облако». При этом выбираете свое «амазоновское» облачное хранилище, зарегистрированное на сайте, и после подтверждения файл выгружается в соответствии с выбором.

Загрузка в «облако новых файлов

Вы можете загрузить и новый файл в облако - прямо из административной части.

Для этого достаточно:

• перейти в нужное облачное хранилище в структуре сайта;
• нажать на кнопку «Новый файл»;
• выбрать видеофайл на диске компьютера;
• прописать «облачный» путь, который будет присутствовать в URL файла;
• нажать на кнопку «Выгрузить».

С загруженными в облако файлами вы можете обращаться точно так же, как и с другими файлами на сайте. Например, вы загрузили в облако изображение. Теперь вы можете использовать его как картинку для анонса в новости или вставить его в сам текст новости.



При этом не нужно формировать специальную ссылку на это изображение - картинка просто выбирается из облака с помощью привычных файловых диалогов. Так при выборе картинки для анонса вам достаточно перейти на вкладку «Облака», выбрать нужное облачное хранилище, найти нужный файл и подгрузить его к новости.


Привязка к файлу на сервере в свойствах видео - теперь также возможна из «облака».

Бекап в «облака» и обратно

В системе появилась возможность не только делать бекап сайта в «облако», но и наоборот - создавать резервные копии данных из «облака». Если у вас настроено одно или несколько облачных хранилищ, то страница резервного копирования предложит дополнительные опции.

Живой диалог в социальной сети

Как работает встроенный Веб-мессенджер

Во-первых, нужно завести друзей, чтобы было с кем общаться на сайте через веб-мессенджер. Если у вас нет друзей, список контактов пустой.

Добавляем друзей	Принимаем дружбу

Список контактов пополняется, как только вас добавили в друзья или вы согласились на дружбу. Ваши друзья автоматически появляются в этом списке, и вам не нужно никого добавлять вручную. Список группируется в соответствии с группами, в которых вы являетесь участником. При желании вы можете разгруппировать свой список и показать/скрыть в нем отсутствующих пользователей.

Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии друга. И вы легко найдете в списке нужного товарища, даже если соцсеть на сайте имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни участников. Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с друзьями, с которыми больше и чаще общаетесь.


Сообщения от друзей сгруппированы по вкладкам в окне диалогов. Вкладки и сами сообщения содержат аватары товарищей. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что нибудь «не туда».


Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на сайте. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера. Но сообщения не потеряются, даже если вы напишете отсутствующему другу - в офлайн. Они будут доставлены в целостности - сразу же по возвращении адресата на портал и, к тому же, сложатся в архив сообщений.


Вы легко найдете старое сообщение из переписки с другом, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили компьютер. Вся переписка с друзьями хранится на сайте в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений.


Просмотреть архив личной переписки можно не только из окна Диалогов мессенджера. Архив доступен по ссылке «Мои сообщения» в области регистрации, а также из профиля любого друга («Показать переписку»).


Центр нотификации мессенджера выводит информацию о приглашениях, например, в группу или на встречу, сообщает о новых «лайках» и прочих событиях в сообществе.

Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают, к примеру, слушать музыку, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.

Использование Веб-мессенджера отменяет необходимость установки на компьютерах пользователей сайта различных интернет-пейджеров и  Jabber клиентов. Реализован мессенджер с использованием всех инноваций современных браузеров (используется HTML5, local storage и т.д.).

Календарь событий

Теперь на сайте вы можете создавать различные Календари событий и мероприятий. Например, разместить общий календарь компании на главной странице, производственный календарь в каком-то разделе, календари для групп социальной сети и даже персональные календари для пользователей сайта. Вы можете объединять различные календари и просматривать их на единой календарной сетке.

Календарь событий - мощнейший механизм для планирования и управления различными мероприятиями. Например,  Календарь поможет быстро организовываться участникам группы социальной сети. И, более того, поможет согласовывать им свою деятельность с ключевыми событиями всего сообщества на сайте.


У Календарей удобный интерфейс, расширенная функциональность добавления событий и их редактирования. И даже в поездке календари будут с вами, поскольку их можно загрузить в мобильный телефон - к вашим услугам экспорт календарей в формате iCal.

Все возможности Календаря событий:

• можно создать сколько угодно различных календарей и очень гибко настроить к ним доступ;
  
• календари различных типов совмещаются, что повышает удобство работы - как для отдельных групп пользователей, групп соцсети, так и для администрации сайта;
• события календарей представляются для просмотра в формате день/неделя/месяц;
• на календарь выводятся не только текущие, но и прошлые/предыдущие периоды;
• события добавляются в публичной части сайта непосредственно на календаре - визуально и просто;
  
• создаются события с длительностью в минуты, и это очень удобно при планировании мероприятий, где это важно (турниров, конкурсов, соревнований);
• события можно «зациклить» - сделать повторяющимися в течение дня/недели/месяца/года;
• календари выгружаются в формате iCal, после чего их можно импортировать, например, в календарь Google;
• можно включить напоминания о предстоящих событиях, и они пройдут в назначенный срок.

Управление календарями

Интерфейс Календаря событий органично встраивается в структуру любого сайта. Панель календарей - все кнопки для управления календарями - размещается в левой или правой боковой области (при их наличии).


И это значительно освобождает непосредственно календарную рабочую область. При этом самые важные пользовательские элементы и настройки Календарей доступны буквально в один-два клика.

Универсальная кнопка «Добавить»

Универсальная кнопка «Добавить» позволяет добавить в Календарь новое событие и новый календарь.

Настройки

Кнопка «Настройки» тоже является универсальной и позволяет администраторам сайта настроить интерфейс Календаря. Например, «Приглушить» отображение завершенных событий, чтобы уделить все внимание тем, что еще предстоят.

Персональные настройки	Основные настройки

Универсальность кнопки «Настройки» для администраторов в том, что они могут прямо из публичной части портала отредактировать основные параметры данного типа Календарей и задать для них права доступа. Для этого служат 2  вкладки настроек - «Основные» и «Права доступа». Основные настройки включают параметры рабочего времени (начало и конец рабочего дня), выходные дни недели, «красные» дни календаря. Прямо из этой вкладки можно перейти к настройкам типов календарей и ко всем настройкам модуля «Календарь событий».

Доступ

Доступ к Календарю настраивается точно и гибко: для целых групп пользователей сайта, отдельных пользователей, участникам  групп соцсети в соответствии с их ролью в группе (владелец, модератор, все члены), и другим категориям, например, пользователям сайта (всем или авторизованным).


Так, к примеру, вы можете настроить доступ к календарю велолюбителей следующим образом: всем посетителям разрешить просмотр, участникам группы «Велосипед» - редактировать сам календарь и его события, а редакторам - дать полный доступ.

Редактирование

Расширенный интерфейс настройки цветов позволяет выбрать нужный цвет для каждого Календаря. Более того, этот же интерфейс служит для маркировки отдельных событий в Календаре - каждому из них можно задать свой цвет.

Редактирование календаря

Вы можете изменить название и описание календаря, разрешить экспорт и выбрать временной интервал для экспорта, а также удалить календарь.

Редактирование события	Дополнительно

При добавлении и редактировании события задается его название, временной интервал с точностью до минуты, место проведения и цвет. Можно выбрать календарь для этого события или удалить само событие.

Дополнительно для события задается повторяемость и период повторения, а также важность (высокая, нормальная, низкая).

Есть идея!

В версии 11.5 появился сервис «Есть идея». Благодаря этому сервису ваш сайт получает новый уровень обратной связи с посетителями. Пользователи могут оставлять свои идеи и предложения, находясь на любой странице сайта. Голоса «за» и «против» за каждую идею подсчитываются. Основываясь на рейтинге, полученном идеей, вы можете принять решение - внедрять ли ее в жизнь.

Новая идея

Добавить идею посетитель может в любой момент - как только она у него появилась. Кнопка для добавления новых отзывов и предложений доступна на сайте везде, и ему не нужно переходить в какой-то специальный «идейный» раздел. Прежде чем добавить свою идею, посетитель может ознакомиться с имеющимися идеями: просмотреть весь список, по категориям каталога или перейти на страницу сервиса «Все идеи».


Удобный диалог «Предложить идею» помогает пользователю быстро оформить свое предложение и разместить его в нужном разделе идей.

Идея содержит:

• Заголовок. При вводе первых букв заголовка выводятся подсказки - похожие идеи, которые уже предлагались. Пользователь может просмотреть похожие идеи и просто проголосовать за одну из них, не добавляя своей.
• Описание идеи. Создается в визуальном редакторе с поддержкой bb code. В текст вставляются изображения, таблицы, видео, ссылки и прочее. Текст оформляется в виде ссылки, цитаты, прячется под «кат», если длинный.
• Теги. По введенным в идеи тегам формируется облако тегов, взглянув на которое можно быстро оценить «злободневность» предложений.
• Категория. Посетитель может сразу выбрать для новой идеи подходящее место в структуре идей. Каталог идей структурирован, вложенность его категорий ничем не ограничена.

Каталог идей

На странице сервиса «Все идеи» посетитель может просмотреть весь каталог предложений. 

Посетитель может:

• перемещаться по рубрикатору идей - по интересующим его категориям;
  
• воспользоваться облаком тегов чтобы отобрать идеи по теме;
• в любой категории отфильтровать идеи по статусам: новые, в работе, внедрено;
• сузить список идей с помощью «живого» поиска - сразу по первым буквам в строке запроса;
  
• просмотреть статистику по всем статусам идей;
• комментировать идеи;
• голосовать за идеи и комментарии к ним;
• подписаться на комментарии к идеям.
  

Свои идеи пользователь всегда может отобрать из общего списка и просмотреть отдельно.

Обработка идей

Администратор сайта, ответственный за работу с идеями, регулярно просматривает список идей, отбирает из них самые популярные и назначает в работу.


Главный вывод о популярности делается на основании рейтинга, зависящего от количества проголосовавших за идею посетителей. Не менее важным является и количество комментариев к идее и «лайков» за эти комментарии.


По каждой идее можно дать официальный ответ от администрации сайта (будет внедрено, ожидается, уже работает, выполнено). Для этого в форме добавления комментария служит «галочка» «Зафиксировать как официальный ответ». Такой официальный комментарий всегда крепится к идее и выделяется цветом.


Администратор меняет статус идеи, в зависимости от того, что по ней сделано: новая, в работе, внедрено. И, наконец, администратор изменяет рубрикатор каталога, если идей в общем списке становится много.

Безопасность

Комплекс проактивной защиты дополнен инструментом для аудита безопасности PHP-кода и теперь позволяет не только предотвратить эксплуатацию уязвимости, но и устранить ее источник. Проверка показывает в отчете потенциальные уязвимости в коде и усиливает защиту сайта от взлома. Система проверки «Монитор качества» появилась в каталоге веб-приложений для сайтов и корпоративных порталов «1С-Битрикс: Маркетплейс».

Контроль качества в «1С-Битрикс: Маркетплейс»

Система проверки «Монитор качества» появилась в каталоге веб-приложений для сайтов и корпоративных порталов «1С-Битрикс: Маркетплейс». Теперь, приобретая готовое решение на сайте, можно быть уверенным, что оно будет корректно работать после установки и принесет ожидаемый результат. Только после успешного прохождения тестов на качество веб-приложение появляется на страницах каталога.

Главное требование заказчиков к любым продуктам и услугам – это высокое качество, поэтому эксперты «1С-Битрикс» разработали «Монитор качества» с учетом наиболее часто встречающихся ошибок по результатам аналитики обращений и комментариев посетителей сайта «1С-Битрикс: Маркетплейс».


«Монитор качества» – система контроля качества внедрения – встроенный набор автоматизированных и ручных тестов для проверки качества интеграции дизайна и разработки, внешнего программного окружения, безопасности, производительности, настроек хостинга, целостности ядра системы. Процедура сдачи включает обязательные и дополнительные тесты. Пока количество успешно пройденных тестов не будет соответствовать установленной норме, приложение не будет опубликовано.

Зачем нужен контроль качества решения?

Для клиентов:
Предварительное тестирование гарантирует заказчику, что выбранное им в каталоге приложение соответствует всем заявленным характеристикам и будет работать без сбоев. А разработчику помогает сократить время проверки решения перед публикацией за счет использования готовой системы мониторинга качества и как результат успешной проверки – подтвердить свою репутацию профессионала.

Для разработчиков:
«Монитор качества» позволяет разработчикам всесторонне протестировать веб-приложение для платформы «1С-Битрикс» благодаря 28 тестам на выявление ошибок: в структуре дистрибутива решения, при инсталляции, в совместимости с другими решениями и при эксплуатации, что позволяет снизить риски заказчиков при выборе веб-приложений для своих сайтов и корпоративных порталов.

Как работает «Монитор качества»

Для сдачи проекта по Монитору качества необходимо добиться успешного прохождения «обязательных», то есть критичных для веб-проекта тестов. «Необязательные» тесты призваны существенно улучшить качество решения и снизить риски.


После успешного прохождения тестов «Монитора качества» и одобрения модератора приложение появляется в каталоге «1С-Битрикс: Маркетплейс», и значит оно полностью готово к установке и запуску на сайте. Вы можете смело выбрать приложение и быть уверенным, что качество предлагаемых в каталоге «1С-Битрикс: Маркетплейс» решений гарантировано и разработчиками, и экспертами «1С-Битрикс».

И еще в «1С-Битрикс: Управление сайтом 11.5»

• Изменения в Социальной сети
  
• Сообщения в социальной сети
• Редактор с подсветкой кода и нумерацией строк
• Разработчики о новинках версии 11.5

Социальная сеть

Значительно обновился модуль «Социальная сеть». Появились новые возможности для расширения функционала сообществ и социальных сетей: Веб-мессенджер, позволяющий эффективно общаться прямо через браузер без установки дополнительных программ; Календарь; упоминания пользователей в сообщениях с автоматическим уведомлением этим пользователям; система внутренних сообщений, когда сообщение, в том числе и с вложенными файлами или фотографиями, можно написать прямо из «Живой ленты» сообщества и адресовать его конкретным пользователям или группам соцсети.

Сообщения в социальной сети

В версии 11.5 -  новая система сообщений в соцсети.* Сообщение друзьям теперь можно отправить в один клик, прямо из своей «Живой ленты». В сообщениях предусмотрена адресация лично пользователю, сразу нескольким пользователям или группе социальной сети. К сообщению можно прикрепить произвольные файлы, документы, фотографии, видео. И все это, конечно же, обсудить с друзьями.


Теперь вам не нужно пересылать тяжелые файлы почтой, забивая ими почтовый трафик. Отправляйте свои файлы в сообщениях через сайт и выбирайте только нужных получателей. На сайте появилась такая возможность. Внутренний обмен сообщениями - это отличная альтернатива неудобной переписке по электронной почте.

Напишите сообщение в один клик - прямо из своей «Живой ленты» или ленты группы. Адресуйте его сразу многим получателям: нескольким друзьям, всем пользователям сайта, в любые группы сообщества. Нажмите «скрепку» и прикрепите любой файл. Просто перетащите файлы со своих дисков, выбрав из файлов. Добавьте ссылки, фотографии, видео и вставьте теги. Все это - и сообщения, и вложенные в них документы, фотографии  - получат и увидят только ваши друзья-адресаты.

Упомяните в своем сообщении друга -  он получит об этом уведомление и обязательно прочтет ваше сообщение. Сделать это можно, нажав кнопку «Добавить упоминание» или начав писать имя друга с @. Система сразу же предложит выбрать одного из друзей из списка. Сформированную системой ссылку на друга (например, Екатерина Сергеева) можно изменять как угодно (например, Катя или Екатерина).


А еще вы теперь можете добавить в избранное самые интересные для вас сообщения, скопировать ссылки на них и поделиться с друзьями.

*  Для корректной работы Сообщений вам необходимо переиндексировать социальную сеть.

Редактор с подсветкой кода и нумерацией строк

Вам будет намного комфортнее редактировать страницы как PHP, потому что встроенный в систему редактор теперь подсвечивает код и нумерует строки. А сами страницы теперь сохраняются «аяксово» «на глазах» - без перезагрузки страницы и без потери фокуса!

Теперь в редакторе:

• подсветка синтаксиса HTML + PHP + Javascript + SQL;
• подсветка отключаемая, и отключить ее можно без перезагрузки страницы;
• 2 цветовые темы - светлая и темная;
• быстрый переход на строку по ее номеру;
• Tab/Shift+Tab для вставки и отмены табуляции.

Разработчики о новинках версии 11.5

Также в новой версии реализованы «горячие клавиши» в административной части и возможность архивирования структуры сайта. И еще много-много разных и полезных изменений, о которых вы можете почитать в блогах разработчиков «1С-Битрикс».

• О горячих клавишах рассказал Василий Дудник.
• На пути к безопасности, новый тест штатного чеклиста - пост Андрея Красичкова
• Рассказ о Веб-мессенджере и работе с уведомлениями от Евгения Шеленкова.
• Бекап в «облаках» в версии 11.5 - Денис Шаромов