Экстранет. Что это?

Что такое Экстранет?
Какие задачи решает редакция «1С-Битрикс: Корпоративный портал - Экстранет»?

Нам часто задают эти вопросы на семинарах, вебинарах, форумах.

По мнению Википедии Экстранет – это «защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутри корпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании».

Расписано все конечно очень интересно, но до конца не совсем понятно, какие цели преследует и какие задачи решает. Первая часть объяснения подходит под описание Интранета, здесь в целом все понятно – работа в защищенной от внешних угроз среде, корпоративные задачи и прочее.

А вот как совместить корпоративную информацию и внешних пользователей, даже если это деловые партнеры, не совсем понятно. Отсюда и большое количество вопросов – а что такое Экстранет, и зачем он нужен. Вот на вопрос "зачем он нужен" я и постараюсь ответить, используя примеры из жизни.


Основная особенность Экстранета заключается в том, что вся совместная работа происходит только через рабочие группы. Т.е. внешние пользователи (приглашенные и авторизованные в Экстранете) могут читать какие-то отрытые страницы, разделы, но сам процесс коммуникации с сотрудниками компании, или с другими такими же пользователями, осуществляется только через рабочие группы. Это самый важный момент. Внешнему пользователю не доступны контакты других сотрудников компании, их календари, задачи и документы. Все его возможности ограничены рабочей группой, в которой он состоит. Он также не видит наличие других рабочих групп, других участников.

Это позволяет компании работать с внешними пользователями с каждым в отдельной защищенной среде. Причем, не имеет значение количество этих пользователей – в Экстранете они не лицензируются. Вы можете создавать рабочие группы для своих партнеров, приглашая их на обсуждение совместных вопросов. Это также могут быть ваши клиенты. Через рабочие группы с ними удобно коммуницировать, предоставляя им послепродажную поддержку, или оказывая им услуги по внедрению и интеграции.

В рабочей группе можно хранить документы, вести переписки между участниками, ставить друг другу задачи, планировать совместные встречи и переговоры, все как в Интранете.
Самым наглядным примером, наверно, является именно работа с клиентами. У одного нашего партнера, веб-студии, которая занимается разработкой интернет-проектов, работа с клиентами налажена как раз через Корпоративный портал. При подписании с клиентом договора на оказание услуг ему предоставляется доступ к разделу Экстранета студии. Клиент авторизуется, автоматом попадает в свою рабочую группу и видит там сотрудников, с которыми ему предстоит общаться на протяжении всего проекта. Это менеджер проекта, дизайнер, верстальщик, программист – сотрудники веб-студии, которые добавились в группу к новому клиенту. И тут уже каждый выполняет свою работу – согласовывают сроки, основные этапы работы, следят за выполнением обязательств. Они могут ставить друг другу задачи ( к примеру, ознакомление с договором и оплата по выполнению работ), планировать совместные встречи через календари, выкладывать в группу скриншоты вариантов дизайна, дистрибутивы, файлы с данными для наполнения сайта, другие документы.


Еще один вариант использования Экстранета, также связанный с работой с клиентами, я встречал у компании, предоставляющей услуги аутсорсинга в сфере бухгалтерского учета и аудита.
У них достаточно большое количество клиентов (более 500), с которыми необходимо ежедневно общаться, переписываться, обмениваться различными данными, выставлять счета, принимать работы и прочее. Для каждого клиента создана рабочая группа, в которой выкладываются все необходимые документы, отчеты.

В компании 1С-Битрикс мы используем Экстранет для разных целей. Чаще всего это общение с партнерами. У нас много совместных проектов, общих задач с партнерами, которые мы стараемся решать через защищенную среду. Помимо этого, мы общаемся через Экстранет с нашими авторизованными учебными центрами. Туда выкладываются новые курсы, идет обсуждение, согласование по правилам работы и прочее.


Примеров использования может быть много, но основная суть в том, что используя Экстранет, вы предлагаете своим клиентам/партнерам совершенно новый уровень взаимоотношений. Вы не только даете удобный и простой инструмент для обмена данными, но и возможность совместно с клиентом или партнером работать над улучшением качества услуг и товаров.